to read complaints and reviews, or file yours.Avis Online Onaylanıp Şubede Teslim Edilmeyen Araç Nedeniyle Yaşadığımız Mağduriyet
41162374TR1 rezervasyon numaralı işlemimize ait hizmeti 25 Ağustos’ta online olarak, 29 Ağustos 14.00 - 31 Ağustos 14.00 saatleri arasında 2 günlük kiralama şeklinde Avis’in internet sitesi üzerinden gerçekleştirdik. Rezervasyon sırasında Findeks sorgulaması yapıldı ve sorgulama sonucunda Findeks puanımız yeterli olmadığı için, seçtiğimiz araç değil, bir alt segment araç ile rezervasyon oluşturabileceğimiz belirtildi. Bu şartı kabul ederek 7.982,60 TL ödemeyi kredi kartı ile online olarak yaptık ve rezervasyonumuz oluşturuldu.
Bugün Diyarbakır Havalimanı’nda uçaktan indikten sonra aracı teslim almak üzere Avis şubesine gittik. Ancak ilgili personel tekrar Findeks sorgulaması yapıp herhangi bir araç veremeyeceklerini söyledi ve araç teslim edilmedi. Yaşadığımız bu mağduriyet kabul edilemez. Zaten online olarak Findeks sorgulaması yapılıp ona göre araç seçimi ve ödeme işlemleri tamamlanmışken, şubede tekrar sorgulama yapılıp araç teslim edilmemesi son derece yanlış. Tüm planlarımızı buna göre yapıp uçuşumuzu gerçekleştirdik, ancak araç teslim edilmedi.
Bu konuda tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ve ayrıca Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulunacağımızı belirtmek isteriz. Ödediğimiz tutarın tarafımıza iade edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Sayın Mustafa Ç., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Yapılan geri dönüş sorunu çözecek bir görüşme olmadı. Çünkü sorun bizzat Avis'in kendisi ile ilgili bayi değil. KBB sorgulamasını madem ki online rezervasyonda yapılıyor o zaman araç tesliminde bayide aynı sorgulama geçerli olacak. Bayide farklı online'da farklı sorgulama mı yapılıyor, sorun sizde değil de Findeks'te mi yani. Online sorgulama yap ödeme yap ona göre plan program yap sorun yok, araç teslimine bayiye ulaş araç yok veremiyoruz cevabı al. Yanımızda başka biri olmasa ne olacaktı? Önceden bilsek uçak değil karayolu kullanır arabamıza biner gideriz.
