Avis Arıza Yapan Araç Ve Yetersiz Müşteri Hizmetiyle Mağduriyet Yaşadım

20/11/2025'de online ödeme yaptığım Clio aracı İzmir Havalimanı ofisinden teslim aldım. Kendilerine 10 günlüğüne ülkeye geldiğimi, kısıtlı zamanımın olduğunu ve muayene tarihi ileri tarihli, sorunsuz bir araba vermelerini rica ettim. Kontrol ederek bu şekilde bir araç verdiklerini onayladılar. Arabayı kısa mesafelerde kullandım.

İzmir Konak tarafından dün, 28/11/2025 saat 16:30 civarında Kemalpaşa Devlet Hastanesi acilinin önüne geldim. Park ettiğim yerde araç birden kaldı ve akü sorunu gösterdi. Ekranda 'Akü zayıf' uyarısı belirdi, starta bastığımda araba çalışmadı. Hemen Avis'i aradım, yol yardıma bağlandım. 1 saat sonunda Bornova'dan teknisyen geldi, aküleri kontrol etti ve arabanın akü dinamosunun bozulduğunu, şarj almadığını söyledi ve çekiciye yönlendirdi.

Tekrar Avis müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Türkiye'de yarın son günüm olduğunu ve bulunduğum yere araba getirmelerini rica ettim. Fakat yol ulaşım hakkımın olmadığını belirttiler, defalarca (arabayı bulunduğum yere getirme gibi bir süreçlerinin olmadığını anlattılar, benim ofise gidip almam gerekiyormuş). Farklı müşteri temsilcileriyle konuşmalarım sonucu en son, yarın sabah bana yakın ofise gitmeyi kabul etmek zorunda kaldım, çünkü hiç kimse mağduriyetime yardımcı olamadı. Ama bugün, 29/11/2025'de İzmir'de hava çok yağışlı ve bana en yakın ofis olan Bayraklı Ege Perla ofisine tek ulaşımla gidilemiyormuş. Ben son günümü bu telaşla bitirmek istemiyorum. Yeterince 2-3 saatimi bu konuya maalesef harcadım.

Avis müşteri hizmetlerini tekrar aradım, gidemeyeceğimi anlattım, yine iptal istedim. Bana tamam dediler, yine bir çözüm sunmadan (sabah saat 8 buçuk gibi aradım). Ofisteki arkadaşları düşünerek, benim için araba bekletmesinler istedim. Yine ben düşünceli davranırken, hiçbir şekilde mağduriyetime çözüm sunmamaları beni çok üzdü. Zaten kısıtlı geliyoruz ülkemize ve kısa süreli araba kiralıyorum, tüm planlarım altüst oldu.

Bu sabah saat 10 gibi İzmir Havalimanı ofisinden yetkili bir müşteri hizmetleri temsilcisi dönüş yaptı. O kadar dün çözüm istememe rağmen sunulmayan yol yardımı teklif edildi, taksi ile ofise ulaşım sağlayabileceğimi belirtti. Ama zaten ben defalarca dün bunu, sürem kısıtlı olduğunu ve bir çözüm istediğimi belirtmiştim, kimse çözüm sunamadı. 2 günlük iademin içinden benzin kesilerek iade edilmesini, edilmediği takdirde dava açacağımı kendilerine bildiriyorum. Gereğinin yapılmasını arz ediyorum.