Full Sigortalı Kiralamada Çekici Yardımının Eksikliği Ve 3000 TL İade Talebi

Avis Türkiye’den 34 nam 048 plakalı aracı 04.07.2026 tarihinde Zincirlikuyu şubesinden teslim alıp, 24.07.2026 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda teslim etmek üzere, full sigorta (tam kasko) dahil olacak şekilde 20 günlüğüne kiraladım. Sözleşme numaram 224736982’dir.

22.07.2026 akşamüzeri Milas – İzmir istikametinde, Gürçamlar – Akbük arasındaki asfalt yolda seyir halindeyken bir çukura girmem sonucu aracın sağ ön lastiği patladı. Aracı hemen güvenli bir noktaya çektim ve zaman kaybetmeden Avis yol yardım hattını aradım.

Bu andan sonra yaşadığım süreç tamamen ilgisizlik ve koordinasyonsuzluk şeklinde ilerledi. Telefon görüşmelerinde sürekli farklı kişilere yönlendirildim, net bir muhatap bulamadım. Bana yalnızca “çekici yönlendirebiliriz” veya “lastik yaması yaptırabilirsiniz” gibi standart ve yüzeysel cevaplar verildi. Yerleşim yeri olmayan bir yerde, hava kararmak üzereyken, yanımda yaşlılar ve çocuklar, full dolu bagajla mağdur durumda olduğumu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Araç çekildiği takdirde ailemle birlikte oradan nasıl tahliye edileceğimiz, yolumuza nasıl devam edeceğimiz konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. “Çekici gelsin bir baksın” dışında yapıcı bir yaklaşım sergilenmedi ve kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissettim. Full sigortalı olarak kiraladığım bir araçla bu şekilde mağdur edilince, çözümü kendi imkanlarımla aramak zorunda kaldım.

Bölgedeki yerel bir lastik servisine ulaştım, ekip hızlıca gelerek lastik sorununu çözdü ve ancak bu sayede yolumuza devam edebildik. Bu işlem için 3.000 TL ödedim ve lastik servisine ait e-Arşiv faturayı da Avis ile paylaştım. Buna rağmen Avis, bu 3.000 TL’yi iade etmemek için farklı bahaneler üretti, faturayı gönderdiğim e-posta adresine hiçbir dönüş yapılmadı ve her telefonla arayışımda tekrar tekrar farklı servislere, birimlere yönlendirildim.

Tutar tek başına çok büyük olmasa da, full sigorta kapsamındaki bir kiralamada, üstelik böyle bir mağduriyet yaşamışken müşteriyi bu şekilde oyalayan ve ortada bırakan yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı. Avis Türkiye’nin organizasyon ve müşteri yönetimi anlamında eski kalitesinden uzaklaştığını maalesef net biçimde deneyimlemiş oldum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ödediğim 3.000 TL yol yardım / lastik servis bedelimin, gönderdiğim fatura doğrultusunda tarafıma eksiksiz ve en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ilgisiz ve koordinasyonsuz yaklaşımın incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.