to read complaints and reviews, or file yours.Tam Güvenceli Kiralamada Yol Yardımı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
25.03.2026 tarihinde saat 18:00–19:00 aralığında Bursa Odunluk şubesinden 34 kg 039 plakalı mavi BMW aracı, tam güvenceli paketle birlikte kiraladık. Bu kiralama için 6.000 TL ödeme ve 6.000 TL de kapora olmak üzere toplam 12.000 TL ödedik.
26.03.2026 tarihinde Bursa Mudanya şehir içi istikametinde seyir halindeyken yolda doğal afetten kaynaklandığını düşündüğümüz bir çukurdan geçtikten sonra aracın sol ön lastiği patladı. Tam güvenceli paket almamıza rağmen yaşadığımız bu olumsuzluk sonrasında Avis tarafından hiçbir şekilde destek alamadık.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonu cevaplayan olmadı, yol yardımdan gece mesaisinde görevli olduğunu öğrendiğimiz İ**** Hanım’a da hiçbir şekilde ulaşamadık. Bu süreçte adeta yolda kaldık, hastamızı İstanbul’a götürmemiz gerekirken planımız tamamen aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadık.
Tam güvenceli paket satılmasına rağmen böyle bir durumda ne müşteri hizmetlerine ne de yol yardıma ulaşamamak, destek alamamak kabul edilebilir değil. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, tarafımıza dönüş yapılarak yol yardım ve süreçle ilgili gerekli desteğin verilmesini ve bu iletişimsizlik nedeniyle uğradığımız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın İbrahim K., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
