Yıllardır Müşterisi Olduğum Atasun Optik’te Yaşadığım Büyük Hayal Kırıklığı

Yaklaşık 25 yıldır Atasun Optik müşterisiyim ve son yaşadığım deneyim nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. İstanbul Ümraniye Akyakapark AVM şubesinden yakın-uzak ikisi bir arada, progresif camlı bir gözlük satın aldım. İlk günden beri net görmekte sıkıntı yaşadım ve bu sorunu defalarca yaşadım.

Sorun nedeniyle mağazaya gittiğimde camların odaklamasının yanlış olduğunu, tekrar odak alıp yeni cam yapabileceklerini söylediler. Turuncu Garanti sistemi kapsamında daha önce ücret ödemiştim, bu değişim için ekstra bir ödeme almadılar. Bu teklifi kabul ettim ve gözlüğümü bugün teslim almaya gittim. Denediğimde, önceki halinden bile daha kötü olduğunu, net göremediğimi mağaza müdürüne açıkça söyledim.

Buna rağmen bana “Yapacağımız çok fazla bir şey yok, isterseniz eski camları takalım.” denildi. İşe yaramayan, net göremediğim eski camların tekrar takılmasının bana hiçbir faydası olmayacağını söylediğim halde, başka bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine gözlüğü kendilerine bıraktım, şu anda gözlüksüz kaldım ve ortada kullanılabilir bir ürün yok.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de aynı yaklaşımla karşılaştım, adeta sözleşmiş gibi mağazanın söylediklerini tekrar ettiler ve somut bir çözüm üretmediler. Hem zamanım hem de sağlığım boşa gitti. Onca yılın müşteri sadakatine rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden gerçek bir destek göremedim.

Artık Atasun Optik’ten ne kendim gözlük almam. Kullanamadığım, net göremediğim bir gözlükle bu sürecin hakkını kesinlikle helal etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin şirket tarafından ciddiye alınmasını istiyorum.