Atasun Optik'te Gözlüğümün İade Ve Garanti Sürecindeki Haksız Uygulamalar

13 Mart’ta Muğla Fethiye AVM Atasun Optik bayisinden Rayban marka bir gözlük satın aldım. Göz ameliyatı olduğum için özellikle rahat kullanabileceğim bir gözlük almak istemiştim. Ancak gözlüğü sadece yaklaşık 15 dakika kullanabildim, kulak çevremi aşırı sıktığı için ertesi gün ürünü değişim veya iade talebiyle tekrar mağazaya götürdüm.

Mağazada ürünü iade etmek istediğimde, çalışanlar gözlüğün üzerinde birçok çizik olduğunu, reyon ürünü olduğu için bu şekilde satıldığını söylediler ve iade alamayacaklarını, ancak garantiye gönderebileceklerini belirttiler. Gözlük garantiye gönderildi ve 21 günü aşkın bir süre bekledim, fakat sonuç olarak talebim reddedildi. Garanti sürecinde hatanın bana ait olduğu, çiziklerin benim tarafımdan yapıldığı söylendi ve sorun tamamen üzerime yıkılmaya çalışıldı. Oysa gözlük, alışverişten sadece bir gün sonra iade için mağazaya götürüldü ve o gün mağaza çalışanları da bu kadar fazla çizginin bir günde benim tarafımdan yapılmasının mümkün olmadığını bizzat ifade etmişti.

Satın alma sırasında bana iade veya değişim gibi işlemleri Türkiye’deki herhangi bir Atasun Optik mağazasından yapabileceğim özellikle söylendi. Fethiye’ye geri dönemediğim için ürünü Antalya 5m Migros AVM’deki Atasun Optik mağazasında iade etmek istedim ve burada iade talebinde bulundum. Buna rağmen süreç uzatıldı, gözlük tekrar garantiye gönderildi ve ikinci kez de olumsuz dönüş aldım. İkinci gönderimde de yine 21 günü aşkın bir süre beklemek zorunda kaldım.

Şu an gözlüğümü iade edemiyorum, iki ayı aşkın süredir gözlüğü kullanamıyorum ve kutusunda duruyor. Göz ameliyatı sonrası kullanmak için aldığım bir ürünü kullanamadığım için babama ait bir gözlüğü kullanmak zorunda kalıyorum. Öğrenciyim ve yeni bir gözlük alacak maddi imkanım olmadığı için bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Kartla yaklaşık 3.500 TL ödediğim bu ürün için hem maddi hem de manevi anlamda zor durumda kaldım.

Atasun Optik’in bu süreçteki ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı, ayrıca çiziklerin sorumluluğunu haksız şekilde bana yüklemesi nedeniyle artık bu markadan alışveriş yapmak istemiyorum. Gözlüğü alsalar bile yaşadığım mağduriyet benim için değişmeyecek. Bu nedenle ürünü artık kullanamayacağım için, sıkma sorunundan bağımsız olarak, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu iadenin Antalya 5m Migros AVM’deki Atasun Optik mağazası da dahil olmak üzere herhangi bir Atasun Optik mağazasında gerçekleştirilebilmesini talep ediyorum.