Rayban Gözlükte Üretim Hatası, Garanti Reddine Şikayet

Atasun Optik’in “Türkiye’nin en büyük optik perakendecisi” olma iddiası, bir tüketici olarak yaşadığım süreçte ne yazık ki benim için sadece kurumsal bir yanılgıya dönüşmüştür. Eşimin Atasun Optik online mağazasından 21 Haziran 2026 tarihinde sipariş ettiği, 24 Haziran 2026’da teslim edilen ve bana doğum günü hediyesi olarak 1 Temmuz 2026 tarihinde verilen Rayban 2140 model gözlük, kısa sürede tam bir tüketici kabusu haline gelmiştir.

Gözlüğü kullanmaya başladıktan sonra, yaklaşık 5–6 Temmuz 2026 tarihlerinde, üründeki bariz kusuru fark ettim. Sol sapın büküm noktasında, Rayban logosunun hemen yanında yer alan ve erimeyi andıran deformasyon, hiçbir kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak kadar açık ve ilk bakışta görülebilen bir üretim hatasıdır. Balıkesir’de ikamet etmeme rağmen görevim nedeniyle İzmir’de bulunduğum için, 12 Temmuz 2026 tarihinde İzmir ili Urla ilçesindeki Bamboo Avm Atasun Optik şubesine giderek ürünü garanti kapsamında incelenmesi ve ayıplı ürünün değiştirilmesi talebiyle mağazaya teslim ettim.

Tüm bu sürecin sonunda, tarafıma gönderilen 2126556 numaralı kayıtla, 25 Temmuz 2026 tarihinde eşime kısa mesaj yoluyla, ardından mağazada yazılı olarak “üründe fabrikasyon hatası bulunmamakta” şeklinde son derece yetersiz ve soyut bir gerekçeyle ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı bildirildi. Gözle bakıldığında dahi açıkça görülen bu deformasyonun, hangi teknik incelemeye göre ve hangi somut bulgularla kullanıcı hatasına veya garanti dışı bir nedene dayandırıldığına dair hiçbir açıklama sunulmamıştır. Atasun Optik adeta sadece aracı bir “kurye” gibi davranmış, sattığı ürünün arkasında durmak yerine beni üretici firmanın insafına bırakmıştır.

Süreç boyunca ne şubede ne de sonrasında tarafımla şeffaf, tatmin edici ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmamış; “inceledik ve bitti” yaklaşımıyla hem zamanım hem de güvenim hiçe sayılmıştır. Bu tavır, Atasun Optik’in satış sonrası hizmet anlayışının ve müşteri memnuniyetine verdiği değerin reklam sloganlarının çok gerisinde kaldığını göstermektedir.

Ayıplı olduğunu açıkça düşündüğüm Rayban 2140 model gözlüğün, Atasun Optik tarafından koşulsuz ve ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim 11.340 TL bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimde bulunan fotoğraflar, mesajlar ve yazılı karar dahil tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz, sorumluluktan kaçan süreci sosyal medya ve şikayet platformları üzerinden kamuoyuna aktaracağımı belirtmek isterim.

Markanıza ve satış kanalınıza duyduğum güvenin ciddi biçimde zedelendiği bu sürecin, gecikmeden ve Tüketici Hakları’na uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.