Rayban Gözlüğümde Sol Lens Deformasyonu, Garanti Reddi Ve Değişim Talebi

12 Mayıs 2026 tarihinde Bartın Atasun Optik şubesinden satın almış olduğum Rayban marka güneş gözlüğümde, kısa süre içinde yalnızca sol cam/çerçeve bölgesinde belirgin beneklenme ve lekelenme şeklinde ciddi bir deformasyon oluşmuştur. Ürünü yaklaşık üç hafta boyunca kullanım kılavuzuna uygun şekilde, son derece özenli kullandım; hiçbir şekilde düşme, darbe veya kimyasal temas gerçekleşmemiştir.
Ürünü satın aldığım sırada gözlük mağazada raftan tarafıma doğrudan teslim edilmiştir. Ürünü teslim alırken detaylı inceleme yapmadığım için söz konusu kusurun teslim anında mevcut olup olmadığını kesin olarak tespit etmem mümkün değildir. Bu nedenle, ürünün kusurlu şekilde teslim edilmiş olabileceği ihtimalinin de göz ardı edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
6 Haziran 2026 tarihinde ınc1360414 kodu ile garantiye gönderilen ürünüm, 15 Haziran 2026 tarihinde “kullanıcı hatası” gerekçesiyle olumsuz değerlendirilmiştir. Atasun Optik müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de sorunun üretim veya imalat kaynaklı olmadığı, kullanıcı kaynaklı bir durum olabileceği ifade edilmiştir. Ancak bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürün yalnızca üç haftalık kullanımda bu şekilde bir bozulma göstermiştir. Deformasyonun sadece tek bir bölgede, yalnızca sol tarafta ortaya çıkmış olması, dış etken veya genel kullanım hatası iddiasıyla açıklanamayacak niteliktedir. Aynı kullanım koşullarına sahip olduğum ve yıllardır kullandığım diğer Rayban gözlüğümde hiçbir sorun yaşamamış olmam da, mevcut durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.
Mağazaya başvurduğum süreçte ciddi şekilde olumsuz ve suçlayıcı bir tutumla karşılaşmış, beyanlarım dikkate alınmadan sürekli olarak ürünün üzerine bir şey sıkmış olabileceğim yönünde varsayımlar yapılmıştır.
Rayban ve Atasun Optik gibi kurumsal firmalardan beklentim, ürünün tarafsız ve teknik olarak yeniden incelenmesi, gerçek sebebin açık şekilde ortaya konulması ve sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir.
Tarafıma yapılan bu olumsuz değerlendirmenin kabulü mümkün değildir. Ürünün ayıpsız yeni bir muadili ile değiştirilmesini veya güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Talebimin reddi halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ederim.