Rayban Gözlüğüm Kutu İçinde Hasar Gördü Ve Garanti Reddi

02.05.2026 tarihinde Eskişehir Doktorlar Caddesi’ndeki Atasun Optik şubesinden eşime ve kendime Rayban marka güneş gözlüğü aldık. 12.06.2026 tarihinde gözlüğü kutusundan çıkardığımızda sapların yamulduğunu, camın yerinden çıkmış olduğunu gördük ve büyük bir şaşkınlık yaşadık. Gözlük kutuda dururken bu hâle gelmesi, hem gözlüğün hem de kutunun kalitesi hakkında ciddi endişe oluşturmaktadır.

Aynı gün ürünü garanti kapsamında aldığım şubeye götürdüm, kutunun açma‑kapama yerinin yırtık olduğunu, gözlük kutudayken bu hasarın oluştuğunu, dolayısıyla kutunun da ürünü koruyamadığını söyledim. Mağaza çalışanı gözümün önünde parmaklarıyla camı yerine oturtmaya çalıştı; bunu benim de yapabileceğimi, asıl sorunun ürün ve kutu kalitesinde olduğunu, kutuyu kendim yırtmadığımı ve kutunun da değiştirilmesi gerektiğini belirttim.

Mağaza zaten çok kalabalıktı, çalışan sayısı yetersizdi, kasada uzun kuyruk vardı ve gözlüğü alelacele elimden alıp “Garantiye gönderiyoruz, size bilgi mesajı gelecek” deyip adeta başlarından savar gibi davrandılar. Satış sırasında son derece ilgili olan personelin, sorun yaşadığımızda aynı ilgiyi göstermemesi ve şikayetimizi düzgünce dinlememesi, müşteri memnuniyetinin sıfır olduğunu gösteriyor.

Ürün garantiye gönderildikten sonra önce ınc1364823 numaralı kayıtla incelemeye alındığına dair SMS aldım. Ardından 12.06.2026 tarihinde aynı kayıt numarasıyla yapılan inceleme sonucunda talebime olumsuz yanıt verildiği, kullanıcı hatası dendiği ve buna rağmen 13.07.2026 tarihine kadar geçerli %20 indirim tanımlandığı bilgisi tarafıma iletildi. Ürünün bu kadar kısa sürede, kutusunda dururken camının çıkması, saplarının yamulması ve kutusunun yırtılması bana göre açıkça ürün ve kutu kaynaklı bir sorun iken, hem kullanıcı hatası denilmesi hem de sanki hiçbir şey olmamış gibi yeni gözlük almam için indirim mesajı gönderilmesi, müşteriyle alay ediliyormuş hissi vermekte ve mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Eğer ortada bir kullanıcı hatası olsaydı zaten ürünü garantiye götürmezdim; gözlük kutudayken camın çıkması, sapların yamulması ve kutunun yırtılması normal ve özenli kullanımda kabul edilebilir bir durum değildir. Normal kullanımda bu şekilde hasar görmesi, ürün ve kutu kalitesinde ciddi bir problem olduğunun kanıtıdır.

Tüm bu nedenlerle, Rayban güneş gözlüğümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ve kutusunun aynı sorunları tekrar yaşamayacağım şekilde, ayıpsız ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini, verilen olumsuz garanti yanıtının yeniden ve müşteri lehine değerlendirilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.