Rayban Gözlüğünde Kaplama Soyulması Ve Haksız Ret Kararı

22.06.2026 tarihinde Atasun Optik İnegöl AVM mağazasından Rayban 2140 Wayfarer model güneş gözlüğü satın aldım. Henüz 1 ay dahi geçmeden, tamamen normal kullanım şartlarında ürünün gövde ve sap kısımlarında kaplama atması ve soyulma meydana geldi.

Yaklaşık 10 yıldır Atasun Optik müşterisiyim ve uzun yıllardır düzenli olarak Rayban ürünleri kullanıyorum. Buna rağmen mağaza üzerinden yapılan inceleme sonrasında tarafıma, ekli inceleme formunda da görülebileceği üzere “ter, krem, solvent kullanımı” şeklinde matbu ve ezbere bir gerekçeyle ret kararı bildirildi. 10 yıllık sadık bir müşteriye bu kadar kalıplaşmış ve yüzeysel bir yanıt verilmesini açık bir saygısızlık olarak görüyorum. 6502 sayılı Kanun’un 10. Maddesi uyarınca ilk 6 ayda ortaya çıkan ayıpların üretim kaynaklı olduğu kabul edilmektedir; 1 ayda kaplaması soyulan bir ürünü kullanıcı hatası diyerek üzerinizden atamazsınız.

Yaşanan bu ayıplı ürün ve haksız ret kararı sebebiyle, yakın zamanda gerçekleştirdiğim yurt dışı seyahatim öncesinde mağdur edildim ve güneş gözlüğümden mahrum kaldım. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamladım, ayrıca Rayban’in bağlı olduğu Luxottica global merkeze de mağduriyetimi ilettim.

Atasun Optik’in bu haksız tutumundan derhal vazgeçerek ayıplı ürünü sıfır, kutulu yeni ürünle değiştirmesini ve tarafıma yazılı, resmi bir özürle dönüş yapmasını talep ediyorum.