Yamuk Rayban Gözlük Ve Mağaza Değişim Talebimin Reddedilmesi

Atasun Optik’in online sitesi üzerinden Anneler Günü döneminde 6.048 TL ödeyerek Rayban rb2140 Wayfarer model bir gözlük satın aldım. Ürün elime ulaştığında, kendi yüzüme göre büyük beden aldığımı fark ederek İstanbul Maltepe Piazza Atasun Optik mağazasına gittim ve burada aynı modelin bir küçük bedeni ile değişim yaptım, bu esnada tekrar fiyat farkı da ödedim.

Değişim sonrasında verilen kapalı kutu ürünü açtığımızda gözlüğün yamuk olduğunu fark ettim. Mağaza çalışanı gözlüğü eliyle eğip bükerek “düzeldi” diyerek teslim etti. Ancak bu gözlüğü sonrasında bir defa bile dışarıda kullanamadım çünkü yamukluk devam ettiği için rahatsız edici bir duruşu vardı.

Bunun üzerine mağazaya tekrar giderek durumu anlattım. Oradaki hanımefendi gözlüğe baktı ve “evet, yamuk” diyerek ürünü incelemeye gönderdi. İnceleme sonucunda ise talebime ret kararı verildi. Bana en başta yamuk çıkan bir ürün satılmasına rağmen ne değişim yapıldı ne de sorun kabul edildi; sadece incelemeye gönderilip olumsuz dönüş aldım. Ardından müşteri hizmetlerini aradım fakat şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürün daha en baştan yamuk çıktı ve normal şekilde kullanılamıyor. Atasun Optik’ten, Maltepe Piazza şubesinden aldığım bu Rayban gözlük için mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse para iadesi ya da sorunsuz, hatasız bir ürünle değişim talep ediyorum. Herhangi bir çözüm üretilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.