Rayban Gözlüğümün Garanti Süreci Gecikiyor Ve Bilgi Verilmiyor

Bursa Parkur AVM’de bulunan Atasun Optik şubesinden aldığım Rayban güneş gözlüğümü 30 Ocak 2026 tarihinde garanti kapsamında incelemeye gönderilmek üzere Bursa Kent Meydanı AVM’deki Atasun Optik mağazasına teslim ettim ve ürünüm için değişim talebinde bulundum. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ne mağaza tarafından ne de herhangi bir kanal üzerinden tarafıma bilgilendirme yapılmadı.

Ben kendim Atasun Optik müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünle ilgili olumsuz bir dönüş olduğunu, fakat bunun bana yaklaşık bir ay boyunca hiç iletilmediğini öğrendim. Üründe benim yaptığım herhangi bir hata, darbe ya da yanlış kullanım söz konusu olmadığı için bu olumsuz sonucu kabul etmedim ve gözlüğümün tekrar incelenmesini talep ettim. Yasal olarak servis sürecinin 21 iş günü olması gerekirken bu süre çoktan aşılmış durumda ve buna rağmen hâlâ yeni bir bilgi, çözüm ya da destek alamıyorum; mağdur ediliyorum.

Herhangi bir kullanım hatam olmadığı halde, sürecin yasal sürenin çok üzerine çıkması ve tarafıma zamanında bilgi verilmemesi nedeniyle Rayban güneş gözlüğümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.