Rayban Gözlüğümde Düşme Sonrası Teknik İnceleme Ve Onarım Talebi

19.07.2026 tarihinde, nv22026000007770 numaralı fatura ile Forum Kayseri AVM (z41) Atasun Optik mağazasından Rayban 0RB0832S 901/58 55*21*145 model güneş gözlüğünü 8.240 TL bedelle satın aldım. Ödemeyi Garanti BBVA kredi kartımla 6 taksit şeklinde yaptım ve şu an yalnızca ilk taksiti ödenmiş durumdadır. Müşteri kodum M039467557’dir.

Gözlüğü satın aldıktan yaklaşık 13 gün sonra, olağan kullanım sırasında düşük bir mesafeden yere düşmesi sonucu çerçevenin kenarında nokta şeklinde kalıcı bir ezik oluştu. Ürünü ertesi gün satın aldığım mağazaya götürdüğümde, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan ve bana yazılı bir gerekçe sunulmadan, durumun kullanıcı hatası olduğu ve yapılabilecek bir işlem bulunmadığı sözlü olarak bildirildi. Bu kadar kısa sürede, bu fiyattaki “Premium” bir markaya ait gözlüğün, düşük bir yükseklikten düşme ile bu şekilde hasar görmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve malzeme kalitesine dair ciddi şüphe duyuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında mevcut olduğu ve aksinin ispat yükünün satıcıda olduğu açıkça belirtilmiştir. Şu anda bu sürenin henüz 15. günündeyiz. Buna rağmen ürünüm hiçbir incelemeye gönderilmeden doğrudan kullanıcı hatası sayılmıştır.

Atasun Optik ve Luxottica’dan talebim, gözlüğümün teknik incelemeye alınması, inceleme sonucunun tarafıma yazılı ve gerekçeli olarak bildirilmesi ve bu doğrultuda gözlüğümün ücretli ya da ücretsiz şekilde onarılmasıdır. Yıllardır severek kullandığım ve güvendiğim bir marka olmasına rağmen, küçük de olsa bu hasar ve sonrasında yaşadığım süreç beni markadan soğutmuştur. Amacım ürünü sağlıklı bir şekilde kullanmaya devam edebilmek; bu nedenle makul bir onarım veya parça değişimi çözümüne açığım.

Şikayetimin değerlendirilerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.