Atasun Optik’te Satış Sonrası İlgisiz Yaklaşım Ve Onarım Talebinin Reddedilmesi

13.03.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Tepe Nautilus AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından Rayban 0rb3751 004/b1 61*17*145 model güneş gözlüğü satın aldım. 27.04.2026 tarihinde gözlüğü elimden düşürdüm, metal çerçeve kısmında köprü bölgesinde belli belirsiz, nokta gibi bir deformasyon oluştu. Kullanıma engel bir durum olmamasına rağmen yeni alınmış bir ürün için bu görüntü beni rahatsız etti. Camlarda ne çizik ne kırılma var, çünkü gözlük yakın mesafeden düştü, buna rağmen köprü kısmının zarar görmesi malzemenin dayanıklı olmadığını çok net gösteriyor.

Satın aldığım Atasun mağazasına ürünü teslim ettim ve durumu en başından itibaren açıkça anlattım. Benden kaynaklı bir düşme olduğunu kabul ederek, bunu kozmetik bir düzeltme, onarım ya da parça değişimi olarak değerlendirmelerini ve destek olmalarını talep ettim. Ürünü incelemeye gönderdiler. 1 ayı aşkın süre geçti, hiçbir şekilde bana bilgi verilmedi, ben arayıp sormasam hâlâ haberim olmayacaktı. Kendi aramamla ancak bilgi alabildim ve talebimin reddedildiğini öğrendim.

Atasun Optik’in bu süreçteki tavrını tamamen müşteri odaklılıktan uzak buluyorum. Sadece satana kadar ilgili, sonrasında yaşanan sorunlarda en ufak bir çözüm dahi üretmeyen bir yaklaşım var. Bu kadar çok şube açmakla övünen bir markanın, en ufak bakım/onarım ihtiyacında bile müşterisine çözüm sunamaması kabul edilemez. Bu enerji şube açmaya harcanacağına, böyle durumlar için düzgün işleyen bir bakım/onarım merkezi kurup müşteriye sahip çıkılsaydı, kimse mağdur olmazdı.

Yaşadığım bu süreçten sonra Atasun mağazalarından bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim. Ürünüme, yaşadığım mağduriyete ve talebime karşı sergilenen bu “satış sonrası yok sayma” yaklaşımının tekrar gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi bu kadar oyalamadan, bilgilendirerek ve çözüm üreterek hareket edilmesini talep ediyorum.