Rayban Çerçevede Erken Oksitlenme Ve Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

Atasun Optik’in Ankara Çankaya Kızılay AVM şubesinden 29.06.2026 tarihinde Rayban markalı çerçeve satın alarak numaralı gözlük yaptırdım. Ürün tarafıma yaklaşık bir hafta sonra teslim edildi ve özellikle 2 yıl garantili olduğu belirtilerek satıldı. Ancak gözlüğü sadece 2 ay kadar kullandıktan sonra burun kısmında ve tende değen bölgelerde oksitlenme ve renk değişimi oluşmaya başladı.

Ürünün garantisi olduğunu düşünerek Atasun’a götürdüm, çerçeveyi benden teslim alıp incelemeye gönderdiler. Inc1426011 inceleme kodu ile yaklaşık 15 gün boyunca bekletildikten sonra ürünümle ilgili “üründe kusur bulunamadı, talebiniz olumsuz sonuçlandı” şeklinde SMS aldım. Oysa sorun tamamen kullanım süresiyle uyumsuz bir şekilde, çok kısa zamanda ortaya çıkan oksitlenme ve renk değişimi.

Bunun üzerine Atasun’u arayıp hem incelemenin neden olumsuz sonuçlandığını hem de çerçevemin ne zaman elime ulaşacağını sordum, 15 gündür gözlüksüz kaldığımı, bu süreçte mağduriyet yaşamamak için lens almak zorunda olduğumu ilettim. Buna rağmen telefonda bana “yapacağımız bir şey yok, çerçeve henüz elimize ulaşmadı, geldiğinde size mesaj atılacak” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyet için ise dalga geçer gibi bir sonraki alışverişimde geçerli %40 indirim tanımladıklarını söylediler. Bu kadar mağdur edildiğim bir yerden neden tekrar alışveriş yapayım, neden tekrar para kazandırayım, bunu gerçekten anlamıyorum.

Ben hem çok kısa sürede oksitlenme yapan bu Rayban çerçevenin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, garanti kapsamında ücretsiz değişim veya iadesinin sağlanmasını hem de inceleme sürecinde gözlüksüz bırakıldığım 15 günlük mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Şu anda faturamı bulamıyor olsam da ürünün inceleme kodu ve mağaza bilgileri üzerinden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.