to read complaints and reviews, or file yours.Ray-Ban Gözlüğün Polarizasyon Özelliği Çalışmaması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
20.02.2025 tarihinde Atasun Optik Denizli Teras Park şubesinden Ray‑Ban marka, garantili bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay kullandıktan sonra camların polarize özelliğinin olması gerektiği gibi çalışmadığını, görüntüde dalgalanma ve distorsiyon oluşturduğunu ve gözümü ciddi şekilde yorduğunu fark ettim.
Bu nedenle ürünü incelenmesi için mağazaya teslim ettim ve süreç inc 1295268 inceleme numarası ile başlatıldı. Ancak 16.02.2026 tarihinde tarafıma, üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı ve bu yüzden değişim talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Hem ürünü kullanan biri olarak yaşadığım sorunun açıkça hissedilir olması hem de polarize özelliğin teknik bir vaat olmasına rağmen işlevini yerine getirmemesi nedeniyle bu sonuca kesinlikle katılmıyorum.
Bu süreçte Atasun Optik ile telefon üzerinden de görüştüm; ancak görüşmelerim olumsuz sonuçlandı ve sorunum çözülmedi. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun ilgili maddesi uyarınca, ürünün vaat edilen teknik özellikleri olan polarizasyonu taşımaması veya bu özelliğin kusurlu olması, ürünü ayıplı mal kapsamına sokmaktadır.
Bu nedenle, ürünün teknik olarak polarize testinden geçirilerek sorunun objektif şekilde tespit edilmesini, ayıplı olduğu anlaşılması halinde de ürünün misliyle değiştirilmesini; bu mümkün değilse güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Atasun Optik’in Denizli Teras Park şubesinden 20.02.2025 tarihinde satın aldığım Rayban marka güneş gözlüğümde, kullanım sırasında görüş kalitesini doğrudan etkileyen bir üretim/materyal kusuru tespit edilmiştir. Gözlüğüm arızalıdır ve kullanırken camlarda gökkuşağı görüntüsü oluşmakta, polarize özelliği görevini yerine getirmemektedir. Camlardaki bu “gökkuşağı efekti” (iridelleşme/distorsiyon) görüşü bozmakta, hem göz sağlığımı olumsuz etkilemekte hem de ürünün vaat ettiği teknik özelliklere açıkça aykırı bir durum oluşturmaktadır. Ürünün faturası satın aldığım bayidedir ve ürünüm halen garanti kapsamındadır. Kurumunuzdan tarafıma ulaşan “Damla Hanım” ile yaşadığım görüşmede, ilettiğim teknik soruna çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiş, garanti kapsamındaki haklarım konusunda yardımcı olunmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca bu durumun “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve bu kusurun giderilmesinin yasal bir zorunluluk olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün uzman teknik ekibiniz tarafından detaylı şekilde incelenmesini, polarize katmanındaki bu kusurun tespiti ile birlikte öncelikle ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma 7 iş günü içerisinde yazılı veya sözlü olarak dönüş sağlanmasını, aksi durumda yasal haklarımı saklı tutarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
