Özel Gözlük Teslimindeki Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

İzmir Karşıyaka Mavişehir AVM Atasun Optik mağazasından kızım için 3 Ekim tarihinde özel gözlük camı siparişi verdik. Sipariş verilirken en geç 15 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla üzerinden 35 gün geçti ve gözlük hâlâ teslim edilmedi.

Bu süre içinde Atasun müşteri hizmetlerine iki kez e‑posta gönderdik ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Mağazayı 5–6 kez telefonla aradık, ayrıca 1–2 kez de bizzat giderek durumu sorduk. Her seferinde yalnızca camın “üretimde” olduğu bilgisi verildi, bunun dışında gecikmenin sebebi ya da net bir teslim tarihi paylaşılmadı.

Sipariş verdiğimiz cam, kızımın miyopisinin ilerlemesini yavaşlatmak amacıyla tercih edildi. Kızım hem okulda hem günlük yaşamında görme güçlüğü çekerken, bu uzun bekleme süresinde göz numarasının ilerlemiş olabileceği endişesini taşıyoruz. Bu durumun ancak hekim kontrolüyle netleşebileceğinin farkındayız, yine de yaşadığımız kaygının ve gecikmenin ciddiyetinin dikkate alınmasını bekliyoruz.

Artık yalnızca “süreci takip ediyoruz” cevabını değil, somut bir çözüm görmek istiyorum. Gecikmenin nedeninin ve kesin teslim tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, teslim gerçekleşene kadar kızımın ihtiyacını karşılayacak uygun bir geçici çözüm sunulmasını ve yaşadığımız mağduriyet için makul bir telafi önerisi paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici başvuru yollarına taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.