Atasun Optik’te Gözlük Özellikleri Eksik Ve İade Süreci İhlali

27 Temmuz günü İzmir Optimum AVM’deki Atasun Optik şubesinden annem için 2 adet optik gözlük siparişi verdik. O gün kapora ödemesi yaptık, aynı hafta içinde gözlükler teslim edildiğinde de kalan tutarı ödeyerek kapora dahil toplam 5.127 TL ödemede bulunduk ve gözlükleri teslim aldık.

Gözlükler ilk teslim edildiğinde annem, gözlüklerin istediği gibi olmadığını söyledi. Mağaza çalışanları ise zamanla alışabileceğini, üç hafta kullanmasını, eğer memnun kalmazsa bir ay içerisinde geri alabileceklerini belirttiler. Biz de bu söze güvenerek gözlükleri kullandık. Yaklaşık üç hafta sonunda annem memnun kalmayınca tekrar mağazaya gittiğimizde bu kez iade süresinin bir hafta, değişim süresinin ise farklı olduğunu ve artık sürenin geçtiğini söylediler. Ayrıca gözlüklerde talep ettiğimiz inceltme ve cam değişiminin de aslında yapılmamış olduğunu öğrendik.

Bunun üzerine ürünleri mağazada bıraktık. Ertesi gün arayacaklarını söylediler ancak arayan olmadı. Biz tekrar aradığımızda süreci takip edeceklerini, iade başlattıklarını ve bir sonraki hafta aradığımızda parayı almaya gidebileceğimizi söylediler. Bu hafta içinde defalarca aramamıza rağmen ya telefonlar açılmadı ya da “gün içinde dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de talep ettiğimiz özelliklerde hazırlanmamış gözlükler nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. 2 adet gözlük için ödediğimiz toplam 5.127 TL’nin koşulsuz olarak tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız iletişim sorununun da incelenmesini talep ediyorum.