Erasta AVM Atasun Optik'te 34 Gün Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

25 Haziran’da Erasta AVM’deki Atasun Optik mağazasından optik gözlük camı siparişi verdim. Verilen süre dolmasına rağmen camlarım 34 gün boyunca teslim edilmedi, sonrasında da en az 2 hafta daha uzayacağı söylendi. Daha temmuzun ilk haftasında siparişi iptal etmek istediğimde, camlar gelmeden iptal olmayacağı söylenerek beklemem istendi, ben de bu nedenle mağduriyete rağmen beklemeye devam ettim.

Bu süreçte hazır gözlüğüm olmasaydı yaklaşık 1 ay gözlüksüz kalacaktım, akşamları özellikle gözlüksüz araç kullanmam mümkün değilken ciddi bir risk ve zorluk yaşadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Merkez müşteri hizmetleri elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışmasına rağmen özellikle Erasta AVM şubesindeki ilgisizlik ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle süreç bir türlü sağlıklı ilerlemedi. Sonuç olarak camlar hâlâ gelmemiş olmasına rağmen ancak bugün iptal ve iade işlemi gerçekleştirildi. Ayrıca sistemde sipariş tarihimin sonradan 18 Temmuz olarak güncellenmiş göründüğünü fark ettim; buna rağmen camlar 28 Temmuz teslim göründüğü halde bana ulaşmamıştı.

Tüm bu süre boyunca özellikle Erasta AVM şubesinde yaşadığım mağduriyet ve çalışanların ilgisiz yaklaşımı nedeniyle bir özür bile dilenmedi, herhangi bir telafi önerisi de sunulmadı. Yaşadığım yaklaşık 1 aylık mağduriyetin ve iletişimdeki ilgisizliğin Atasun Optik tarafından ciddiye alınmasını, süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.