Ödeme Ve Teslimat Karışıklığıyla Gözlük Siparişinde Yaşanan Sorunlar

Atasan Optik Ankara Forum AVM şubesinden iki adet gözlük siparişi verdik. Ödeme konusunda “isterseniz tamamını şimdi, isterseniz kalan kısmı sonra ödeyebilirsiniz” şeklinde bilgi verildi. Ardından tarafıma art arda iki adet “gözlüğünüz geldi” şeklinde SMS gelince, iki gözlüğün de hazır olduğunu düşünerek mağazaya gittim. Ancak mağazada gözlüklerden birinin henüz gelmediği, sadece tek gözlük için ödeme alabilecekleri, diğer gözlük için ayrıca tekrar ödeme alınacağı söylendi. Ödemenin taksitli olması sebebiyle bu şekilde bir karışıklık yaşandı.

Toplam 10.000 TL ödeme yaptım, bunun 2.000 TL’sini Garanti üzerinden tek çekim peşinat, 8.000 TL’sini ise Akbank üzerinden 6 taksit olarak ödeyeceğim bilgisi verildi. Ancak sonrasında Akbank işleminin 6 değil 5 taksit olarak işlendiğini öğrendim. Başta verilen bilgiyle sonradan karşılaştığım durum birbirini tutmuyor.

Ayrıca ürün kutusuz gelmiş, içeriden o markaya ait bir kutu verilmiş ancak gözlük temizleme bezi yoktu, kendi bezlerini koymuşlar. Önceden verilen temizleme solüsyonu da bu sefer yoktu. SMS konusunu sorduğumda da, “Mesajları biz atmıyoruz, sistem atıyor, sorun bizlik değil” şeklinde bir geri dönüş aldım. Bu da yaşanan bilgi karmaşasını ve ilgisizliği artıran bir durum oldu.

30.10.2026, 02.11.2026 ve 03.11.2026 tarihlerinde yaşanan bu süreçte, hem taksit bilgisindeki tutarsızlığın hem de mesaj ve bilgilendirme kaynaklı karışıklığın giderilmesini, taksit sayısının ilk söylenilen şekilde düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için sistemsel ve personel bilgilendirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.