Deforme Teşhir Ürünü Ve Çatlak Camla Karşılaşılan Müşteri Memnuniyetsizliği

9 Mayıs’ta Atasun Optik Kayseri Park AVM şubesinden optik gözlük siparişi verdim. Ancak bana, mağazada uzun süredir teşhirde sergilenen, artık deforme olmuş ve çerçevesini açıp kapattığımda ses gelen teşhir ürününü satmaya çalıştılar. Ürünün 7 günlük iade süresi içinde bu durumu fark edip iade ettim.

Daha sonra ikinci kez Kayseri Forum şubesinden yeni bir gözlük siparişi verdim. Bugün ürünü teslim almaya gittiğimde, teslim esnasında camın çatlak olduğunu gördüm. Bunu danışmana söylediğimde sadece “fark etmemişiz, grubumuza yazıyoruz, yeni camınız 10 gün sonra gelir” denilerek durum geçiştirilmeye çalışıldı. Hem bu olayda hem de ilk yaşadığım durumda personelin tavırları son derece laubaliydi ve ciddiyetten uzaktı.

Sırf bir gözlük için neredeyse 1 aydır uğraşıyorum, defalarca mağazalara gitmek zorunda kaldım, ciddi anlamda zamanım çalındı ve buna rağmen karşılaştığım yaklaşımın müşteri memnuniyetini önemseyen bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Personel davranışlarıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, bu tarz teşhir ya da kusurlu ürünlerin müşteriye sunulmaması için daha fazla özen gösterilmesini ve başka müşterilerin de aynı durumlarla karşılaşmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.