to read complaints and reviews, or file yours.Odaklama Sorunu, Kırılan Sap Ve Yedek Parça Teslimatı Sorunu
04.08.2024 tarihinde Atasun Optik’ten Armoni marka gözlük aldım. Doktorumun yazdığı reçeteye göre camlar hazırlanmasına rağmen Atasun Optik’in kullandığı odaklama sistemi yüzünden gözlüğü bir türlü rahat ve düzgün şekilde kullanamadım. Defalarca kez mağazaya gitmek zorunda kaldım.
Her gittiğimde gözlüğümün sapını ısıtarak ayar yapmaya çalıştılar, bu işlemler sonucunda gözlüğün sapı kırıldı. Ben de bu durumun garanti kapsamında olabileceğini düşünerek gözlüğümü servise verdim ancak garanti kapsamı dışında denilerek talebim reddedildi.
Ardından 05.07.2026 tarihinde kırılan sap için yedek parça siparişi verdim ve bu işlem için 1.800 TL ödedim. Bugün 30.07.2026 olmasına rağmen yedek parça ile ilgili hâlâ bana herhangi bir dönüş yapılmadı ve gözlüğümü kullanamıyorum. Bugün mağazaya gittiğimde ise yedek parçanın en erken 8 hafta içinde gelebileceği ya da yedek parça tedarikinin reddedilmesi durumunda ödediğim ücretin bana iade edileceği söylendi, yani net ve kesin bir çözüm hâlâ sunulmadı.
Gerek yanlış odaklama sistemi nedeniyle gözlüğümü başından beri verimli kullanamamam, gerekse kırılan sapın garanti kapsamına alınmaması ve ödediğim yedek parça ücreti karşılığında hâlâ kesin bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Gözlüğümün sorunsuz şekilde tamir edilmesini ya da gerekli ise sapının değiştirilerek tarafıma eksiksiz teslim edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Bugün müşteri temsilcinizi arayıp sözlü olarak da belirttim gözlüğü aldığım günden beri maksimum 5 saatten fazla kullanamadım gözlük taktığım süre içinde Zaman geçtikçe burnuma oturmasından dolayı kaymalar oluyordu bu da odaklanmayı kaçırıyordu yani bozuyordu göremiyordum bunun için defalarca Atasun Optik mağazalarına gittim Olivium ve aldığım Marmara Forum mağazasına orada ayarlar yapıldı ve her seferinde gördüğün sapını ısıtaraktan büktükleri için gözlüğün sapı deforme oldu ve kırılma söz konusu oldu ve şu anda gözlük Marmara Forum Atasun Optik mağazasında gözün yedek parça siparişini de verdim hala beklemedeyim
