to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitiminden Sonra Sap Kırıldı Ve Parça Temini Reddi
Atasun Optik’ten almış olduğum gözlüğümün sapı garanti süresi bittikten sadece yaklaşık iki hafta sonra kırıldı. Bunun üzerine gözlüğümü Iğdır şubesine teslim ettim. Bana yaklaşık iki hafta içinde yedek parçanın geleceği, ücretinin de 650 TL olacağı bilgisi verildi ücreti ödedim peşinen.
Belirtilen süre geçtikten sonra şubeye tekrar gittiğimde (gitmesem herhangi bir bilgilendirme yapmadılar. Ne mesajla ne de aranarak) ise bu kez artık ürüne teknik destek veremeyeceklerini, yedek parça üretiminin tamamen durduğunu söylediler ( bu bilgi genel merkezden gelmiş). Garantinin bitişi üzerinden henüz yaklaşık 15-20 gün geçmiş olmasına rağmen satış sonrası desteğin tamamen kesilmiş olması, bu markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.
Ben, yedek parçanın ücretini ödeyerek temin edilmesini ve gözlüğümün onarılmasını talep ediyorum. Eğer yedek parça tedarik edilemiyorsa, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına tarafıma yeni bir gözlük temin edilmesini istiyorum. Satış sonrası süreçte müşteri memnuniyetine uygun, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.
Tarih : 30mayıs 2026
Müşteri hesabı:M007172026
Müşteri adı: f**** z**** A***
mağaza no:f76001
ürün adı: güneş YP Osse tek sap
madde kodu: gy000152
belge no:SP28004234-000
sipariş no:S012179935
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Dün arandım süreci takip edeceğiz dediler. Tekrardan amacımın aslında ücret karşılığı yedek parça temini olduğunu, yedek parçanın olmamasının satış sonrası destek kavramına uyumsuz olduğunu, temin edilemeyecekse de yeni gözlük temini olduğunu belirttim
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Tekrardan arandım yedek parça temin edemedikleri için yedek parça ücreti karşılığı yeni bir gözlük alabileceklerimi ilettiler. Henüz değişim yapmadım ondan dolayı puanlamadım ama Atasun firmasına yakışır yaklaşımlarını tebrik ederim.
Sap değişim ücreti olan 650 TL karşılığında aynı marka başka bir gözlük ile değişim yapıldı.
