Kaybolan Çocuk Gözlüğü İçin Sigorta Şartı İhlali Ve İade Talebi

Kayseri Kayseri Park Atasun Optik şubesinden yaklaşık 3–4 ay önce çocuğuma gözlük aldım. Alırken cam, çerçeve ve sigorta için toplamda 3600 TL karttan çekim yapıldı, bu tutarın içinde sigorta için de ayrıca yaklaşık 2600 TL ödendi. Sigorta yapılmasına rağmen, çocuğumun gözlüğü okulda kaybolduğunda bu sigortadan faydalanamadım.

Mağazaya gittiğimde, sigortadan yararlanabilmem için gözlüğün herhangi bir parçasının mutlaka bulunması gerektiği söylendi. Çocuk için alınan bir gözlükte, okulda kaybolan ürünün parçasını bulup getirmemi beklemeleri bana göre son derece mantıksız bir uygulama. Sigorta kriterlerinin detayları bana satışı yapılırken açıklanmadı, bu şartları bilmemem son derece normalken, sonradan böyle bir şart öne sürülmesi tüketici olarak beni mağdur etti.

Konu hakkında genel merkezi aramama rağmen ulaşamadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde şikayetimin üst birime aktarılacağı söylendi, ancak bu süreç ve açıklamalar beni kesinlikle ikna etmedi. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Atasun Optik’in hiçbir şubesinden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim, çünkü bir müşteri bir müşteridir ve bu şekilde mağdur edilmemesi gerekir.

Atasun Optik’ten talebim, yaptırmış olduğum sigortanın gereğinin yerine getirilerek çocuğumun gözlüğünün ücretsiz olarak tekrar verilmesi ve gözlük için kartımdan çekilen yaklaşık 3600 TL tutarın tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sigorta sürecindeki yanıltıcı uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.