Güneş Gördüğü İçin Kaplaması Atan Atasun Güneş Gözlüğü

### Şikayet Metni

Güneş gözlüğümün camını birinci yılın sonunda turuncu garanti kapsamında değiştirdim. Gözlüğüm geldiğinde camlar tam oturmamıştı. Mağaza çalışanlarına sorduğumda bu durumun normal olduğu söylendi ve kabul ettim.

Aylar sonra gözlüğün camlarının üst tarafında kaplama atması başladı. Atasun çalışanlarına göre "güneş gözlüğü fazla güneş gördüğü için" kaplama atması normalmiş. Bu durum gittikçe ilerledi.

Garantim zaten bitmişti çünkü birinci yıla kadar cam garantisi, iki yıl da çerçeve garantisi veriliyormuş. Bu nedenle tekrar götürmedim.

Atasun'daki ikinci gözlüğüm için başka bir nedenden dolayı gittiğimde bu gözlüğü tekrar merkeze gönderdim. Garanti bittiği için bir işlem yapılmadı. Yine bana aynı "mantıklı" açıklama yapıldı: Güneş gözlüğü çok güneş gördüğü için kaplaması atabiliyormuş. Daha bir senesi dolmayan camlar bunlar.

Sonunda Twitter şikayetim üzerine dönüş yaptılar. Garanti bittiği için işlem yapılmıyormuş. Camı değiştirdiğimden beri aynı problem var. Bir sene garanti de geçti zaten ve yapılan sözlü mantıksız açıklamalar da var. Müşteri memnuniyetini böyle mi sağlıyorsunuz? Aynı gözlüğü almak istesem 4-5 bin tl fiyat çekersiniz tabii.

İkinci gözlük için de durum saçmaydı. Heritage marka gözlük almıştım, çerçeve soyuluyor diye ikinci yıl dolmadan götürdüm ve değişim kararı çıktı. Ancak Atasun Heritage ile anlaşmayı iptal etmiş. Bana sundukları çözüm ise aynı camın uyacağı yeni bir çerçeve beğenmemdi. İstanbul'da birçok mağaza dolaştım; ya cam uymuyor ya da model beğenmedim. Aradan 4-5 ay geçti ve yeni ürün gelmesini bekledim. Artık dedim ki "Bana ne anlaşma iptal olduysa, ben bir gözlük için neden bu kadar uğraşıyorum? Bana yeni bir gözlük verin." Meğer böyle bir durumda aynı standartta bazı ürünlerle değişim de oluyormuş. Ben de bunu 5 ay sonra "yeter" dediğimde öğrendim. Dediler ki "Mustang beğen, yarısını düşelim, diğer çerçevenin de '2021'deki' bedelini düşelim. Kalanı öde." Tamam dedim, beğendim ve iki üç günde gözlük geldi. Ödeme çıkmadı, direkt verdiler gözlüğü yeni camlarla ama bu öneri bile 5 ay sonra geldi.

Özetle, işte böyle kafasına göre memnuniyet var. Çalışanların verdiği yanlış bilgiden dolayı mavi ışık filtreli gözlüğüm orada dururken 5 ay sürücü camlı gözlüğümle dolaştım. Güneş gözlüğü için de bilgisiz çalışanlardan dolayı garantim bittiği için işlem yapılmıyor. Son iki senede toplam 8-9 tane gözlük almıştık ama artık solüsyon almak için bile uğramam.