Gözlük Lens Servisinde 44 Günlük Gecikme Ve Telafi Talebi

Atasun Optik Metromall şubesinden optik gözlük ve numaralı güneş gözlüğü satın aldım. Rayban 3548n 002/58 54 numaralı güneş gözlüğümü yalnızca 3–4 kez kullandıktan sonra çerçevesinde boya dökülmesi oldu, camlarında ise su lekesi şeklinde dalgalanmalar oluşmaya başladı. Bunun üzerine ürünü aldıktan yaklaşık 20 gün sonra, 28 Haziran tarihinde hem camları hem de çerçeveyi ayrı ayrı olacak şekilde servise verdim.

Gözlük çerçevesi garanti kapsamında yenisiyle değiştirildi; ancak camlarım 28 Haziran’dan bu yana, yani yaklaşık 44 gündür hâlâ serviste işlem görüyor. Yasal 20 iş günü süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen şube ile her iletişime geçtiğimde sadece “yeniden üretilecek, 10 gün içerisinde vereceğiz” denilerek oyalanıyorum. Son olarak 10 Ağustos tarihi için yine aynı şekilde 10 gün içinde teslim edileceği söylendi fakat somut bir çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık 20 bin TL ödeme yaptığım numaralı güneş gözlüğümü özellikle yaz aylarında kullanmak için aldım, fakat tüm yazı gözlüksüz geçirdim. Atasun Optik çalışanları dahi servislerinin yavaş olduğunu kabul ediyor; ancak buna rağmen bana herhangi bir alternatif sunulmuyor ve süreç hızlandırılmıyor.

Camlarımın derhal hazırlanarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yasal sürelerin aşılması ve uzun süre mağdur edilmem nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve gerekiyorsa telafi sağlanmasını talep ediyorum.