to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik Gözlük Teslimatında Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti
Ankara Metromall alışveriş merkezindeki Atasun Optik'ten 25.05.2025 tarihinde dereceli güneş gözlüğü ile dereceli gözlük satın aldım. 30.05.2025 tarihinde gecikme hakkında bilgilendirildim. 01.06.2025 tarihinde iki gözlüğümün hazır olduğu bildirildi ve 09.06.2025 tarihinde gözlüklerimi mağazadan teslim alacağım sırada, güneş gözlüğünü incelerken gözlük çerçevesinde çizikler olduğunu fark ettim. Bunu mağazadaki satıcıya ilettim, o da çerçevenin yenisi ile camın tekrar üretilmesi gerektiğini ve aciliyetini belirterek üretime göndereceğini söyledi. Bu süreçte bana herhangi bir mail veya mesaj gelip gelmeyeceğini sordum, ürün gönderilince bilgilendirme yapılacağı söylendi. En kötü ihtimalle mağazayı arayabileceğim, aciliyetin bilindiği ve ararsam geri dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 20.06.2025 tarihinde Atasun Optik'i arayarak durumu sordum, kontrol ettiklerini ve geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat yapılmadı. 21.06.2025 tarihinde tekrar aradım, yine geri dönüş yapılacağı ve mail ile bildirileceği söylendi, ancak bilgi verilmedi. 24.06.2025 tarihinde tekrar aradım ve artık gözlüğü istemediğimi, mağdur olduğumu belirttim, müdürle görüşmek istediğimi söyledim. 15 dakika içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat telefonum meşgul olduğundan ulaşamadıklarını mağazaya gittiğimde öğrendim. Mağazaya gittiğimde 09.06.2025 tarihinde işlem başlatıldığını, ancak halen depodan kaynaklı bir sorun nedeniyle ürünün gelmediğini ilettiler. Sorunun depodan kaynaklandığını, mağazada olsa hemen teslim edeceklerini söylediler. Bana gözlüğümü alamadığıma dair bir belge verilmesini istediğimde, böyle bir belge verilemeyeceği bildirildi. Büyük ihtimalle Atasun sisteminde bir karışıklık olduğu için bilgilendirme yapılmadığını belirttiler. Gözlüğü iade etmek istediğimi belirttim, ancak bu işlemin de belgesini alamadım. Buradaki şikayetim, gözlüğümün gecikmesi ve Atasun'un depo ya da üretim departmanının beni hiç bilgilendirmemesiyle ilgili mağduriyetimin çözülmesi ve paramın iadesinin hızlandırılmasıdır. Kaç yaşıma geldim, ilk defa dereceli güneş gözlüğü kullanacağım diye beklerken bayram geçti, tatile gittim geldim, yine alamadım. Yardımınızı rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Merhaba Mağazanıza gittiğimde kredi kartıma ödeme işlemi için yarım saat boyunca bekledim kredi kartıma ödeme yapmadınız. İban ile gönderim işlemi yapılacakmış. Tekrardan paramı alamadım. 1 aydır paramı alamıyorum Umarım artık 10 is gününde paramı yatırabilirsiniz. Ben ise 3. Taksitimi 25. Ödeyeceğim. Kimseye Atasun optiği tavsiye etmiyorum. Paranızı böyle uzun sure bekletiyorlar. Mağduriyetim kesinlikle giderilmedi zarardayım.
