Garanti Süresi Yeni Satış Faturasıyla Başlatılmalı, Eski Tarihle Değerlendirilmemeli

17.06.2023 tarihinde Samsun Bulvar AVM’deki Atasun Optik şubesinden Inesta marka güneş gözlüğü satın aldım. Kullanım sırasında sap kısmında gevşeme meydana geldi. Ürün garanti kapsamında incelendi, üretim kaynaklı arızalı olduğu tespit edildi, tamir edilemeyeceği belirtilerek imha edildi ve bana ürün bedeli iadesi veya değişim seçenekleri sunuldu.

Ben aynı markayı tercih etmeyerek farklı marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Eski ürün bedeli mahsup edildi, aradaki fiyat farkını ödedim ve 04.10.2024 tarihli yeni satış faturası düzenlendi. Eski ürün ise iade faturasıyla işlem gördü. Bu nedenle yapılan işlemin garanti kapsamında bire bir değişim değil, tamamen yeni bir satış işlemi olduğu kanaatindeyim. Yeni ürünü Hatay İskenderun Prime Mall AVM’deki Atasun Optik şubesinden teslim aldım.

Yeni ürünü alırken, garanti süresinin 04.10.2024 tarihli yeni satış faturası esas alınarak bu tarihten itibaren başlayacağı bilgisi bana özellikle iletildi. Ancak yeni gözlüğümde camlarda çizikler ve soyulmalar meydana geldiğinde, Atasun Optik WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden garanti sorgulaması yaptığımda, garanti süresinin yeni fatura tarihi yerine ilk satın alma tarihi olan 17.06.2023’e göre hesaplandığı ve bu nedenle garanti süresinin dolduğu tarafıma bildirildi. Bu görüşmelere ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve bu gerekçeyle ürünüm garanti kapsamında değerlendirmeye alınmamıştır.

Tarafıma yeni satış faturası düzenlenmiş, farklı bir marka güneş gözlüğü satın alınmış ve bu ürün için ayrıca fiyat farkı ödemiş olmama rağmen, garanti süresinin eski ürüne göre hesaplanması hem düzenlenen satış ve iade belgeleriyle hem de tüketici hukukunda yeni satış işlemlerine ilişkin genel ilkelerle bağdaşmamaktadır. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ile sahadaki uygulama arasında da açık bir çelişki bulunmaktadır.

Talebim, 04.10.2024 tarihli satış faturasının garanti başlangıç tarihi olarak esas alınması, garanti kayıtlarının buna göre düzeltilmesi ve mevcut güneş gözlüğümde yaşanan cam çizilmesi ve soyulma probleminin garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Atasun Optik’ten, hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında verilen bilginin tutarlılığını sağlamasını ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde işlem yapmasını bekliyorum.