Atasun Optik'te Garanti Sürecinde Yaşanan Zaman Kaybı Ve İletişim Sorunları

2024 yılı Temmuz ayının son haftasında eşim için Atasun Optik Antares AVM mağazasından, reçeteli bir gözlük satın aldık. Kısa süre sonra gözlük çerçevesinde oluşan sorun nedeniyle garanti kapsamında incelenmesi için aynı mağazaya başvurduk ve çerçeveyi teslim ettik. Mağaza personeli, süreci mesaj yoluyla takip etmemizi söyledi. Ancak yaklaşık 15 gün boyunca herhangi bir geri dönüş alamayınca Atasun Optik müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde, kayıt bilgilerimizin silindiği ve mağaza ile görüşülüp tekrar dönüş yapılacağı belirtildi. Ardından 03.08.2025 tarihinde yeni bir takip numarası (INC1168927) ile inceleme kaydımızın oluşturulduğuna dair mesaj aldık. 11.08.2025 tarihinde ise garanti değişim talebimizin onaylandığı bildirildi.

Eşim, mağazadan arandı ve çerçevenin ellerinde olmadığı, diğer mağazalardan temin edilmeye çalışılacağı ve tekrar aranacağımız söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar arandık ve çerçevenin başka mağazalardan da tedarik edilemediği, mağazaya gelerek eşdeğer bir çerçeve seçmemiz gerektiği iletildi. Mağazaya gidip yeni bir çerçeve seçtik, bu süreçte başka bir açıklama yapılmadı. 31.08.2025 tarihinde gözlüğümüzün hazır olduğu mesajı geldi. 02.09.2025 sabahı gözlüğü almaya gittiğimizde ise, garantiye gönderilen çerçevedeki camları teslim etmemiz gerektiği, aksi halde gözlüğü alamayacağımız söylendi. Camlar yanımızda olmasına ve daha önce bu konuda bilgilendirilmememize rağmen, camları getireceğimi taahhüt etsem de gözlük tarafıma verilmedi. 05.09.2025 sabahı camları teslim ettim ve gözlüğü ancak o zaman alabildim.

Bir gözlük için yaklaşık 1 ay boyunca mesaj, telefon, mağazaya git-gel gibi ciddi bir zaman ve emek kaybı yaşadık. Bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim; ancak yol masrafları ve harcanan zaman nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yaşadığımız bu sıkıntının nasıl bir telafisi olur bilmiyorum ama Atasun Optik’ten bundan sonra alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.