Garanti Sürecinde Açıklama Yokluğu Ve Ürün Değişimi Reddedildi

2025 yılının Mayıs ayında ArenaPark AVM Atasun Optik şubesinden Mustang marka bir gözlük satın aldım. Kısa süre sonra gözlüğün üzerinde pütür pütür bir görüntü oluştuğunu fark ettim ve ürünü inceleme için mağaza üzerinden garantiye gönderdim.

Yaklaşık bir hafta sonra gözlüğüm tarafıma teslim edildi ancak ürün üzerinde hiçbir işlem yapılmamıştı. Kutunun içinden kullanıcı hatası, kimyasal teması ya da başka bir gerekçe ile ilgili en ufak bir açıklama ya da not çıkmadı. Daha sonra Atasun Optik genel müdürlüğünü aradığımda, ürünün incelendiği ancak herhangi bir müdahalede bulunulmadığı söylendi. Herhangi bir sebep belirtilmemesi ve sürecin bu kadar baştan savma ilerlemesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu, ürünü takmaya dahi hevesim kalmadı.

Ürünün tekrar detaylı şekilde incelenmesini ve sorunlu parçanın değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin bu kez açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.