to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sonrası Destekte Hayal Kırıklığı: Atasun Optik’ten Alınan Gözlüğün Tamir Ve Parça Değişimi Sorunu
Yaklaşık 3 ay önce İzmir İstinyePark içerisinde bulunan Atasun Optik şubesinden Mustang marka güneş gözlüğü satın aldım. Tokat’ta yaşadığım için gözlükte oluşan sorun sonrası Tokat Novada AVM içindeki Atasun Optik şubesine başvurdum ve ürünüm yaklaşık 1 ay önce garantiye gönderildi. Geçen hafta tarafıma geri teslim edildi.
Gözlüğün sap kısmında baskı veya darbeye bağlı olduğu söylenen bir zarar oluştuğu, bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı bildirildi. Bununla birlikte, gözlüğün kendi markaları olmadığı için tamiratını da yaptıramayacaklarını, parça değişimi de yapamayacaklarını ifade ettiler. Kendi markaları değilse ve tamirat/parça değişimi imkanı yoksa bu ürünün neden satıldığı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ben Atasun Optik’ten, garanti kapsamına alınmasa bile mağduriyetimin giderilmesi için gözlüğümün tamir edilmesini veya zarar gören parçanın değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü kurumsal bir firmadan özellikle güvenerek aldım, bu nedenle satış sonrası destek konusunda daha çözüm odaklı davranılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
