to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Reddi Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası
Yaklaşık 1 yıl önce Atasun Optik Elbistan şubesinden aldığım gözlük, normal kullanımdayken kendiliğinden kırıldı. Herhangi bir düşme, darbe veya yanlış kullanım olmamasına rağmen oluşan bu kırılma sonrasında ürünü garanti kapsamında incelenmesi için 2 ay önce mağaza üzerinden servise gönderdim.
İnceleme sonucunda gözlüğüm kullanıcı hatası denilerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Gözlüğü düşürmediğim, darbe alacak bir durum yaşatmadığım halde bu sonucun çıkarılması ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi hem haksız hem de mağduriyetimi artırıcı bir durum olmuştur. Hangi gözlük durup dururken, düşme olmadan bu şekilde kırılır, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.
Atasun Optik’in bu süreçteki umursamaz ve sorumluluktan kaçan yaklaşımından son derece rahatsızım. Ürünün üretim kaynaklı olabilecek bu arızasının tekrar incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve gözlüğümün ücretsiz onarımı ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Atasun Optik Elbistan şubesinden yaklaşık 1 yıl önce garantili olduğu özellikle belirtilerek bir gözlük satın aldım. Gözlüğümde kırılma meydana geldiği için yaklaşık 2 ay önce garanti kapsamında incelenmesi amacıyla mağaza aracılığıyla ürünü gönderdim. Bu süreç boyunca ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sürecin hiçbir aşamasında tarafıma bilgi verme gereği duyulmadı.
İnceleme sonucunda bana, gözlüğün “düşmeden dolayı kırıldığı” ve bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Hangi gözlüğün bu şekilde düşme sonucu kırılabileceğini, üstelik kırılan yerin son derece basit bir noktada olduğunu dile getirmeme rağmen, gerek açıklamalar gerek tavırlar son derece sorumsuz ve umursamazdı. Satış sırasında ürünün garantisiyle ilgili detaylı bir açıklama yapılmadan, sadece “garantili” denilerek ürün satılırken, iş garantiye gelince “düşmeden kırılmış” gibi bahaneler üretilmesi kabul edilemez bir durumdur.
Bu gözlük benim için bir ihtiyaç olduğu halde, garanti kapsamında ilgilenilmediği için çocuğuma tekrar gözlük almak zorunda kaldım ve fazladan maliyetle karşılaştım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gözlüğümün ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu süreçte oluşan maddi zararımın karşılanmasını ve tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde gerekli adli ve idari mercilere başvuracağımı, süreci hukuki olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.
İstenmesi halinde gözlükle ilgili fotoğraf ve videoları ayrıca paylaşacağımı, kamuoyunun da durumu net bir şekilde görmesi için bu görselleri yüklemeye hazır olduğumu da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
