Fiyat Farkı İadesi Yapılmadığı Ve Uzun Süre Oyalama

12 Temmuz’da Atasun Optik’ten online olarak biri Just’in klasik model olmak üzere iki adet gözlük satın aldım, 13 Temmuz’da da faturalarım mail adresime ulaştı ve fiyatlar bu faturadaki gibiydi. Gözlüklerden Just’in klasik olanı iade için gönderdim, diğer gözlüğü ise Trabzon Forum AVM’deki Atasun mağazasında değiştirmek istedim. Online’da 10.000 TL’lik gözlüğü %20 indirimle almıştım, mağazada da %20 indirim olduğu için 8.200 TL’lik bir gözlük seçerek değişim yaptım, aradaki yaklaşık 700 TL civarındaki farkın tarafıma iade edilmesi gerektiğini söylediler.

Ben online alışveriş yaptığım için bu farkın kartıma iade edileceğini düşünerek bekledim. Ancak 20 Temmuz’da Trabzon Forum AVM mağazası yeni bir fatura kestiğinde, bu aradaki fiyat farkını, benim zaten iade için gönderdiğim gözlüğe eklediklerini sonradan fark ettim. Yani iade ettiğim gözlüğün bedeline bu farkı yansıtmışlar, bana iade olarak yatan tutar ise sadece 5.740 TL oldu. Böylece aradaki para yine Atasun’da kalmış oldu, tarafıma herhangi bir ek iade yapılmadı.

Bu durum üzerine 20 Temmuz’da Atasun Optik ile şikayet kaydı oluşturdum. Bugün 8 Ağustos, üzerinden 18 gün geçmesine rağmen hâlâ “süreciniz tamamlanmadı” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Görüşmelerimde Artvin’de yaşadığımı, Trabzon’a her an gelemeyeceğimi, bu yüzden iadenin online olarak kartıma yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Mağazaya gelmem gerekiyorsa da bunu da kabul edeceğimi, mağazadan iadenin gerçekleştirilebileceğini söyledim; ancak bu konuda da herhangi bir net cevap verilmedi, ne online iade yapıldı ne de mağazadan çözüm sunuldu.

Sipariş numaram 2191390. Hem online hem mağaza sürecinde yaşanan bu karışıklığın ve gecikmenin acilen düzeltilmesini, iade almam gereken tutarın tamamının eksiksiz şekilde kartıma yatırılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süre boyunca “süreciniz devam ediyor” denilerek oyalandığımı ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmediğini düşünüyorum.