WhatsApp’tan Değişim Sözü Mağazada Reddedildi Ve Şık Kılıf Eksik

Atasun’un online mağazasından bir adet güneş gözlüğü satın aldım. Ürün elime ulaştığında yüzüme yakışmadığını fark ettiğim için değişim yapmak istedim. Bunun üzerine Forum İstanbul AVM’deki Atasun mağazasına gitmeden önce WhatsApp müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri temsilcisi, mağazadan da değişim yapabileceğimi söyleyince ben de Forum İstanbul mağazasına gittim ve orada farklı bir ürün beğendim. Beğendiğim ürünün fiyatı ilk aldığım güneş gözlüğünden daha düşük olduğu için, aradaki ücret farkını iade edemeyeceklerini, sadece aynı fiyat veya daha yüksek fiyatlı bir ürünle değişim yapabileceğimi söylediler. WhatsApp üzerinden değişim yapabileceğim söylenmesine rağmen, bunu mağaza temsilcisine de ilettiğim halde değişim yapmadılar ve yalnızca online iade yapabileceğimi belirttiler. Bu süreçte gereksiz yere uğraştırılmış oldum.

WhatsApp müşteri hizmetlerinden “değişim yapabilirsiniz” bilgisi alıp mağazada tam tersi bir uygulama ile karşılaşmam, hem zaman kaybı yaşamama hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Ayrıca eşime farklı bir gözlük mağazasından çok daha düşük fiyata online alışveriş yaptığımda, yanında şık bir gözlük kutusu hediye edildi. Atasun gibi köklü bir markadan ise sadece penye bir kılıf gelmesi, herhangi bir özenli gözlük kutusu ve kaliteli bir temizleme bezi olmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, online aldığım güneş gözlüğünü istediğim mağazadan daha düşük fiyatlı bir ürünle sorunsuzca değiştirebilmeyi ve yeni gözlüğümle birlikte, gözlüğümü uzun süre koruyup saklayabileceğim şık bir gözlük kutusu ile kaliteli bir fiber bez gönderilmesini talep ediyorum.