Kaybolan Gözlük Camları İçin Hızlı Teslimat Veya Tam İade Talebi

12 Haziran 2026 tarihinde Trabzon Forum AVM Atasun Optik mağazasından, astigmat ve miyop numaralarıma uygun, mavi ışık filtreli -2.25 ve -0.50 numaralı iki adet gözlük camı siparişi verdim. Ödememi kredi kartı ile 6 taksit halinde, toplam 5.130 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişime ait so12234579 numaralı kayıt bulunuyor.

Siparişten yaklaşık 4–5 gün sonra tarafıma siparişimin teslim edildiğine dair bir mesaj geldi; ancak camlarımı hiçbir şekilde teslim almadım. Bunun üzerine mağaza ile görüştüğümde, sistemsel bir yanlışlıktan dolayı siparişimin kaybolduğunu, yeniden sipariş geçileceğini ve ürünlerin tarafıma teslim edileceğini söylediler.

Bu şikayeti yazdığım 9 Temmuz 2026 tarihine kadar, 4 kez telefonla ve 2 kez mağazaya fiziksel olarak giderek durumu sordum; buna rağmen hâlâ herhangi bir gelişme olmadı. Mağaza çalışanları, durumun müdür beyin bilgisi dahilinde olduğunu söylemelerine rağmen, neredeyse bir aylık süre geçmesine karşın ürünüm teslim edilmedi ve net bir çözüm tarihi de verilmedi.

Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Sipariş verdiğim gözlük camlarımın ivedilikle temin edilerek tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini veya ödediğim 5.130 TL tutarın tamamının iade edilerek siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum.