to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik’te Kolay İade Vaadi Boş, İade Engeli
Satış yapana kadar “Tüm şubelerimizden anında, çok kolay iade edebilirsiniz” diyerek güven veren Atasun Optik, iş iadeye veya kusurlu ürünün arkasında durmaya geldiğinde bambaşka bir yüz gösteriyor. Satın alımı yapalı henüz 10 gün olmuşken, yani yasal 15 günlük koşulsuz iade süresi dahi dolmamışken yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığıdır. Ürünü alırken “Artık gözünüze taktınız, iade olmaz” şeklinde bir cümle duymuş, kurumsal bir markada olduğum için bunu espri sanıp önemsememiştim; meğer niyet o günden belliymiş.
Bursa Sur Yapı şubenizden satın aldığım ürünü 27.05.2026 tarihinde Bursa içindeki başka bir şubenizden iade etmek istediğimde karşılaştığım tavır ve üslup tam bir fiyaskoydu. Bugüne kadar markanıza güvenerek 10–15 adet gözlük satın almış, sadık bir müşteriniz olarak bu iade sürecinde ikinci kez aynı engelleme politikasına maruz kalıyorum. Artık çalışanlara yukarıdan “iade sürecinde bilinçli olarak zorluk çıkarın, müşteriyi bezdirin” şeklinde talimat verildiğini düşünmeye başladım.
İade talebimde bulununca öne sürülen gerekçeler son derece trajikomikti. Ödemeyi QR ile yaptığımı ve slipin yanımda olmadığını söylediğimde, sadece “Slip lazım, QR kodla ödemişsiniz, aldığınız mağazaya gitmeniz gerek” denilerek beni baştan savmaya çalıştılar. Ne değişim, ne inceleme, ne hediye çeki gibi herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Ben de perakende sektöründe çalışan biri olarak pos cihazlarının, yazar kasa ve sistem altyapısının nasıl işlediğini biliyorum. Satış esnasında telefon numaramızı sisteme kaydederken “Fatura saklama derdini bitiriyoruz” diyen Atasun, işine gelmediğinde 90’lar esnafı gibi slip peşine düşüyor ve QR ödeme yapıldı diye müşteriyi “Aldığınız şubeye gidin” diyerek mağaza mağaza gezdiriyor.
Biz, çalışanların şahsi tutumları veya şubelerin keyfi uygulamaları için değil, kurumsal Atasun güvencesine inanarak alışveriş yapıyoruz. Ancak şikayet yazılmadan kıpırdamayan bu yaklaşım, “Kolay İade” ve “%100 Mutlu Müşteri” vaatlerinin gerisinde kalmaktadır. Tüketiciyi “kolay iade” vaadiyle cezbedip, iş iade sürecine gelince bu tür bahanelerle oyalamak, müşteriyi yanlış bilgilendirmektir.
Bursa Sur Yapı şubenizden yaklaşık 6.700 TL ödeyerek satın aldığım ürünün, Bursa içindeki herhangi bir mağazanızdan koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bunun Atasun’dan yaptığım son alışveriş olacağını, ayrıca çevremi ve sosyal medyadaki tüm platformları bu “kolay iade” illüzyonuna karşı uyaracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Merhaba Alışveriş sonrası yaşadığım süreç kısaca midem almayacak tarzdaydı diyebilirim. Biz senden parayı aldık sende bizden gözlüğü aldın alacak verecek yok yoluna devam edebilirsin bizden ne istiyorsun bizi sal havasındalar mağaza çalışanları da online müşteri temsilcileri de aynı ilgisiz yaklaşımdalar, 15 günlük iade yasal hakkım yok mu denildiğinde mağazadan alışverişlerinizde görerek alıyorsunuz hiçbir yasal hakkınız yoktur biz size iyilik olsun diye 7 gün iade hakkı tanıdık diye açık açık müşteri memnuniyeti önemsemeyen kaba sayılabilecek bir üsluptalar bahsedilen 7 günde de taktik oluşturmuşlar 3. Gün gittiğimde bizde kullanıyoruz herhangi bir sorun yaşamıyoruz gözünüz yeni bir renk ya da polarize gözlük olduğu için henüz alışmamıştır gibi söylemlerle karşılaşıyorsun polarize gözlüklerim var dediğim de bu cam rengi yeni ondandır diyorlar her söylediğine farklı bir cevap aldığın için pes ediyorsun sorunun kendimde olduğunu düşünerek mağazadan ayrılıp 3 4 gün daha kullanın alışmazsa iade yaparız diyorlar sonrasında da aaaa iade süresi geçmiş her yerde 7 gün yazıyor okumadın mı bak sende bak yapıyorlar gerçekten tam olarak bunları ve fazlasını yaşadım tuhaf bir deneyimdi kurumsal firmalarda güvence altında olduğumu düşünerek tüm alışverişlerimi kurumsallardan yaparım ama fiyasko gerçekten. Önceden Şikayetvar da yer alan şikayet dikkate alınır marka zedelenmesi yaşanmaması adına işlem sağlarlardı şimdi onu da dikkate almıyorlar yalandan sizi arayıp dinliyomuş şikayeti önemsiyormuş gibi yapıp he he deyip geçiyorlar. Lütfen sizde uzak durun bence
Keşke mücadele etseydiniz, amaç üzüm yemek değil bağcıyı dövmek şu aşamada, firmalar böyle böyle yaptığının iyi bir şey olduğunu düşünerek herkese aynısını yapıyor!