Atasun Optik’te Kolay İade Vaadi Boş, İade Engeli

Satış yapana kadar “Tüm şubelerimizden anında, çok kolay iade edebilirsiniz” diyerek güven veren Atasun Optik, iş iadeye veya kusurlu ürünün arkasında durmaya geldiğinde bambaşka bir yüz gösteriyor. Satın alımı yapalı henüz 10 gün olmuşken, yani yasal 15 günlük koşulsuz iade süresi dahi dolmamışken yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığıdır. Ürünü alırken “Artık gözünüze taktınız, iade olmaz” şeklinde bir cümle duymuş, kurumsal bir markada olduğum için bunu espri sanıp önemsememiştim; meğer niyet o günden belliymiş.

Bursa Sur Yapı şubenizden satın aldığım ürünü 27.05.2026 tarihinde Bursa içindeki başka bir şubenizden iade etmek istediğimde karşılaştığım tavır ve üslup tam bir fiyaskoydu. Bugüne kadar markanıza güvenerek 10–15 adet gözlük satın almış, sadık bir müşteriniz olarak bu iade sürecinde ikinci kez aynı engelleme politikasına maruz kalıyorum. Artık çalışanlara yukarıdan “iade sürecinde bilinçli olarak zorluk çıkarın, müşteriyi bezdirin” şeklinde talimat verildiğini düşünmeye başladım.

İade talebimde bulununca öne sürülen gerekçeler son derece trajikomikti. Ödemeyi QR ile yaptığımı ve slipin yanımda olmadığını söylediğimde, sadece “Slip lazım, QR kodla ödemişsiniz, aldığınız mağazaya gitmeniz gerek” denilerek beni baştan savmaya çalıştılar. Ne değişim, ne inceleme, ne hediye çeki gibi herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Ben de perakende sektöründe çalışan biri olarak pos cihazlarının, yazar kasa ve sistem altyapısının nasıl işlediğini biliyorum. Satış esnasında telefon numaramızı sisteme kaydederken “Fatura saklama derdini bitiriyoruz” diyen Atasun, işine gelmediğinde 90’lar esnafı gibi slip peşine düşüyor ve QR ödeme yapıldı diye müşteriyi “Aldığınız şubeye gidin” diyerek mağaza mağaza gezdiriyor.

Biz, çalışanların şahsi tutumları veya şubelerin keyfi uygulamaları için değil, kurumsal Atasun güvencesine inanarak alışveriş yapıyoruz. Ancak şikayet yazılmadan kıpırdamayan bu yaklaşım, “Kolay İade” ve “%100 Mutlu Müşteri” vaatlerinin gerisinde kalmaktadır. Tüketiciyi “kolay iade” vaadiyle cezbedip, iş iade sürecine gelince bu tür bahanelerle oyalamak, müşteriyi yanlış bilgilendirmektir.

Bursa Sur Yapı şubenizden yaklaşık 6.700 TL ödeyerek satın aldığım ürünün, Bursa içindeki herhangi bir mağazanızdan koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bunun Atasun’dan yaptığım son alışveriş olacağını, ayrıca çevremi ve sosyal medyadaki tüm platformları bu “kolay iade” illüzyonuna karşı uyaracağımı belirtmek istiyorum.