Defolu Güneş Gözlüğü Müşteri Hatası Olarak Değerlendirildi, İade Talebi Reddedildi

14.01.2026 tarihinde Üsküdar Mimar Sinan Mahallesi New Çarşı AVM Atasun Optik şubesinden, Tayvan ORB0840S 668073 51*21*145 model olmak üzere iki adet güneş gözlüğü satın aldım. Tayvan marka olan, 6.980 TL ödediğim gözlüğün sol üst camında, çerçeve kısmına çok yakın bir bölgede hafif bir deformeyi ertesi gün fark ettim.

Ertesi gün ürünü alıp mağazaya giderek değişim ya da iade talebinde bulundum. Mağaza çalışanları, ürünün yere düşürülerek bu hale geldiğini, bu yüzden değişim veya iade alınamayacağını, yalnızca incelemeye gönderebileceklerini ve inceleme sonucuna göre işlem yapılacağını söylediler. Ürünü benim düşürdüğüm ima edilmesine ve kusurun benden kaynaklandığının söylenmesine açıkçası çok kırıldım. Bir müşteri olarak, ürünü kendim düşürmüş olsam neden iade talep edeyim ve böyle bir durumda neden başkasının hakkına gireyim?

Ayrıca diğer ürünü de teşhirden seçmiştim ve bana bir ay içinde sıfır gözlük geleceği, geldiğinde onunla değişim yapabileceğim söylenmişti. Bu güvencelere rağmen, kusurlu olduğunu düşündüğüm Tayvan marka gözlüğün arkasında durulmadığını görünce Ray‑Ban olan diğer gözlüğü de iade ettim; çünkü bu yaklaşımı ve yaşadığım süreci kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü aldığım günden bir gün sonra fark edilen bu deformenin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini, hiçbir şekilde sorumluluk alınmamasını ve çözüm odaklı davranılmamasını doğru bulmuyorum. Fatura numaram NX12026000000013F olup, Tayvan ORB0840S 668073 51*21*145 model güneş gözlüğü için ödediğim 6.980 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi yöndeki değerlendirmeyi kabul etmiyor, yaşadığım bu olumsuz deneyimin ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.