Çizikli Gözlük Ve Umursamaz Yaklaşım: Atasun Optik’te Hayal Kırıklığı

15.12.2025 tarihinde akşam saatlerinde Elazığ Elysium AVM’deki Atasun Optik mağazasından Atasun – Rayban markalı Wayfarer Reverse 6677/72 model bir güneş gözlüğü satın aldım. Ödemeyi 6.084 TL tutarında kredi kartı ile yaptım. Satın alma sırasında çalışan, ürünü mağazanın arka tarafına götürüp paketleyerek getirdi; gözlüğün mağazada kontrol edilip edilmediği ya da herhangi bir defosu, çizik durumunun olup olmadığı hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadı. Ben de orada paketi açmadım, yalnızca iade ve değişim hakkımı sordum. Kendileri de bir haftaya kadar iade, bir aya kadar da değişim hakkım olduğunu söylediler; bunun dışında bir açıklama yapılmadı. Ben de evde kontrol ederim, bir sorun olursa değişime gelirim diyerek ödemeyi gerçekleştirdim.

Ertesi sabah evde kutuyu açtığımda, gün ışığında gözlüğün üzerinde birden fazla çizik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Atasun Optik internet sitesinde yer alan 0546********84 numaralı telefondan mağazaya ulaşmaya çalıştım; hem durumu bildirmek hem de o an mağazaya gidemeyeceğimi, ancak bir hafta içerisinde ürünü getireceğimi söylemek için defalarca aradım, fakat bu numaraya hiçbir şekilde ulaşamadım.

Sonrasında, 20 Aralık Cuma günü mağazaya giderek durumu anlattım ve iade ya da değişim talep ettiğimi söyledim. Mağaza çalışanları ve iş yeri sahibi oradaydı ve son derece itham edici, yalan söylüyormuşum gibi bir üslupla konuşarak, ürüne hiçbir işlem yapmayacaklarını, çiziklerin benden kaynaklandığını iddia ettiler. Oysa ben kutuyu sadece evde ürünü kontrol etmek için açtım, gözlüğü hiçbir şekilde kullanmadım. Ürünü “yıl garantili” diye satmalarına rağmen, çerçevelerde mikro çiziklerin olabileceğini, bunun fabrika ürünü olduğunu söyleyerek bunu normalleştirmeye çalıştılar. Satın alma sırasında böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi; verilmiş olsaydı çizik bir ürünü zaten satın almazdım.

Hem yaşadığım mağduriyetten hem de mağaza çalışanları ve iş yeri sahibinin umursamaz ve suçlayıcı tavırlarından son derece rahatsız oldum. Artık bu mağaza ile muhatap olmak istemiyorum. Çiziksiz bir ürünle değişim ya da ücret iadesi gibi, mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm talep ediyorum; ancak bu işlemin mümkünse söz konusu mağaza ile yeniden yüz yüze kalmadan, kurumsal bir şekilde çözülmesini istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.