Rayban Gözlükte Üretim Hatası Ve Garanti Dışı Bırakılma Mağduriyeti

6 Nisan 2024 tarihinde Atasun Optik İzmit 41 Burda AVM şubesinden satın aldığım Rayban marka gözlük ile ilgili ciddi memnuniyetsizliğimi iletmek istiyorum. Gözlüğü faturamda yazan ve yüksek bir ücretle satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren camlarda bulanıklık ve netlik problemi yaşadım. Gözlüğü çok dikkatli ve özenli kullanmama rağmen bu sorun hiç düzelmedi.

İlk kullanımımı Mayıs 2025 tarihinde gerçekleştirdim ve sorunun devam ettiğini görür görmez gözlüğü doğrudan incelenmek üzere şubeye teslim ettim. İnceleme sonucunda, gözlüğün camının “sert yüzeye temas nedeniyle çizildiği veya kırıldığı” gerekçesiyle garanti kapsamı dışında tutulduğu bana bildirildi. Ancak bu tespitin doğru olmadığını önemle belirtmek isterim:

- Cam yüzeyindeki leke veya bulanıklık, çizik ya da kırık değildir; aksine dışarıdan bakıldığında dahi üretim kaynaklı bir kusur olduğu açıkça fark edilmektedir.
- Ürün, düşürülmemiş, darbe almamış, yanlış temizlik ürünüyle silinmemiştir.
- Bu durum yalnızca kullanıcı deneyimiyle değil, gözle yapılan çıplak inceleme ile de ayırt edilebilecek bir imalat hatasıdır.

Müşteri olarak ürünün garanti dışı kalmasının haksız olduğunu düşünüyorum. Sorunun kullanıcı hatasından değil üretim veya montaj hatasından kaynaklandığı kanaatindeyim. Ürünün tarafsız şekilde yeniden incelenmesini; sorunun üretim kaynaklı olduğunu kabul ederek cam değişimi yapılmasını, mümkünse ürün değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi ve olumsuz geri dönüş halinde, elimdeki tüm belge ve bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.