Onarılmayan Çerçeve Nedeniyle Kullanılamayan Gözlük Ve İade Talebi

26 Temmuz 2025 tarihinde İzmir Mavibahçe AVM Atasun Optik mağazasından Rayban marka gözlüğümün çerçevesinin bazı parçaları kopmuştu ve düzeltilmesi gerekiyordu. Ayrıca farklı özelliklerde seçtiğim numaralı camların da kesilip çerçeveye takılması gerekiyordu. Çerçevenin tamiri ve camların montajı için gözlüğümü mağazaya teslim ettim ve yedek parçanın gelmesi için 4 hafta bekledim, bu süre boyunca gözlüksüz kaldım.

Gözlüğümü teslim aldığımda ise çerçevenin düzgün bir şekilde onarılmadığını, sadece camların takıldığını gördüm. Sorduğumda, "Çerçevenin düzeltilmesi ancak bu kadar yapılabilirdi, daha fazla düzeltmeye çalışsaydık çerçeve kırılacaktı" şeklinde bir açıklama yapıldı. Eğer çerçeve düzeltilemeyecekse, camların kesilip monte edilip bana teslim edilmesi ve bunun için ücret alınması mantıklı gelmiyor. Bana "Çerçeve düzeltilemedi, camları takamıyoruz" denebilirdi. Bu şekilde gözlüğü kullanmam mümkün değil.

Camlar için yaklaşık 2400 TL ödeme yaptım (fatura no: I2V2025000004326). Camlar garanti kapsamında, fakat çerçeve garanti kapsamında değil. Sorunun çözümü için mağaza yetkilileriyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Kullanamayacağım bir gözlük için camların ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.