Atasun Optik Defalarca Servise Giden Gözlük, Çözümsüzlük Ve İlgisizlikle Mağduriyet Yaşattı

03.05.2025 tarihinde İstanbul İstiklal Caddesi Atasun Optik şubesinden 6.500 TL ödeyerek Rayban marka güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü alalı yaklaşık beş ay olmasına rağmen toplamda bir ay bile kullanamadım. Ürünü aldıktan yaklaşık 20 gün sonra, camı yerinden düştüğü için Malatya Park AVM Atasun Optik şubesi aracılığıyla garantiye gönderdim ve neredeyse beş aydır ürünüm mağazada çekmecede bekletiliyor.

İlk gönderimde camı yerine takmışlar, ancak kenarlarından silikon taşmış ve son derece özensiz bir görüntüyle geri geldi. Bunu kasadaki görevliye gösterdiğimde tekrar garantiye göndereceklerini söylediler. Bu kez de cam çizik şekilde geri geldi ve yeniden düzelteceklerini belirttiler. Sonraki gönderimlerde ise sorunu çözmek yerine “kullanıcı hatası” denilerek işlem yapılmadı, her seferinde tekrar gönderelim denildi ve sonuç yine kullanıcı hatası olarak tarafıma yansıtıldı. Ürün art Arda beş kez garantiye gitmesine rağmen sorun giderilmedi ve her seferinde farklı bir bahane ile oyalanmış oldum.

Faturamı talep ettiğimde bu defa sistemsel sorun gerekçe gösterilerek telefona SMS ile bir link gönderdiler; ancak gönderilen linkin içi tamamen boştu. Tekrar şubeye gittiğimde bu kez İstanbul Atasun ile iletişime geçmem gerektiği, asıl yardımı onların sağlayacağı söylendi. Sonuç olarak sürekli yönlendirilip oyalanmam dışında hiçbir net çözüm üretilmedi ve ürünün faturası da tarafıma teslim edilmedi.

Ayrıca 03.12.2025 tarihinde saat 16.30 civarında Malatya Park AVM Atasun Optik şubesine gittiğimde, b** Hanım isimli kadın çalışanla da son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Çözüm üretmek yerine “benim işim değil, biz bakmıyoruz” diyerek, saygısız ve ilgisiz bir üslupla davrandı. Mağazada bu şekilde karşılanmak, zaten mağdur edildiğim bir süreçte kendimi daha da değersiz hissetmeme neden oldu.

Yıllardır Rayban kullanan bir tüketici olarak hem Rayban markasından hem de Atasun Optik’ten ciddi anlamda soğumuş durumdayım ve bu sürecin müşteriyi mağdur eden, güven zedeleyen bir şekilde yürütüldüğünü düşünüyorum. Art Arda defalarca servise gitmiş, neredeyse hiç kullanamadığım bu ürünün Atasun Optik aracılığıyla tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeden sıfır ürün ile değiştirilmesini ve personel tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.