to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Gözlük Değişimi Reddedildi: Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurulacak
Atasun Optik Antares şubesinden 2 gün önce yaklaşık 1500 TL ödeyerek bir gözlük satın aldım. Gözlüğü dikkatlice incelediğimde kulp kısmının dişlenmiş ve defolu olduğunu fark ettim.
Durumu mağazaya iletip ürünün defolu olduğunu, bu nedenle değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları “Biz defolu ürün satmayız, siz yapmışsınızdır” diyerek üründeki bariz kusuru kabul etmedi ve değişim talebimi reddetti.
Satın aldığım gözlüğün kulp kısmındaki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu defonun dikkate alınmasını, Atasun Optik Antares şubesinden aldığım defolu ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Atasun Optik Antares şubesinden Hawk marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Aldığımın ertesi günü gözlüğün kulplarının uçlarının adeta ısırılmış gibi deforme olduğunu fark ettim. Yani ürün baştan itibaren defolu olmasına rağmen bu şekilde satışa sunulmuş.
Durumu hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri sorumlusu, “Biz değiliz, almasaydınız.” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap verdi ve ürünün defolu olduğunu kabul etmediler. Yaklaşık 3 gündür bu problemle uğraşıyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Defolu satılan bu Hawk marka güneş gözlüğünün yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma sağlam, kusursuz bir ürün verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve çalışanların üslubunun dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
