Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Defolu Gözlük Değişimi Reddedildi: Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurulacak

profile
18 Nisan 12:54
147

Atasun Optik Antares şubesinden 2 gün önce yaklaşık 1500 TL ödeyerek bir gözlük satın aldım. Gözlüğü dikkatlice incelediğimde kulp kısmının dişlenmiş ve defolu olduğunu fark ettim.

Durumu mağazaya iletip ürünün defolu olduğunu, bu nedenle değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları “Biz defolu ürün satmayız, siz yapmışsınızdır” diyerek üründeki bariz kusuru kabul etmedi ve değişim talebimi reddetti.

Satın aldığım gözlüğün kulp kısmındaki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu defonun dikkate alınmasını, Atasun Optik Antares şubesinden aldığım defolu ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.

Gelişme
Gelişme

18 Nisan 19:57

Atasun Optik Antares şubesinden Hawk marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Aldığımın ertesi günü gözlüğün kulplarının uçlarının adeta ısırılmış gibi deforme olduğunu fark ettim. Yani ürün baştan itibaren defolu olmasına rağmen bu şekilde satışa sunulmuş.

Durumu hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri sorumlusu, “Biz değiliz, almasaydınız.” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap verdi ve ürünün defolu olduğunu kabul etmediler. Yaklaşık 3 gündür bu problemle uğraşıyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Defolu satılan bu Hawk marka güneş gözlüğünün yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma sağlam, kusursuz bir ürün verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve çalışanların üslubunun dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

18 Nisan 13:32 (Şikayetten 37 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

19 Nisan 15:24

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
01 Nisan 2024 15:51
3.003
1
Ada sonuçtan hiç memnun değil

Atasun Optikten Alınan Gözlükte Tekrar Yaşanan Memnuniyetsizlik Ve Değişim Sorunu

profile
25 Ağustos 2025 18:28
455
Atasun Optikten Alınan Gözlükte Tekrar Yaşanan Memnuniyetsizlik Ve Değişim Sorunu
1
Fatih sonuçtan hiç memnun değil

profile
26 Temmuz 2025 13:15
2.303

profile
15 Mayıs 2023 22:23
919
5
Berrin sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
27 Aralık 2023 21:35
885
"Şikayetime gece yazdım, sabahına hemen aradılar ve çok hızlı bir şekilde cozduler.cok teşekkürler"
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru