to read complaints and reviews, or file yours.Dalgalı Cam Gözlüğümde Görüş Problemi Ve Kullanıcı Hatası Reddi
Atasun Optik Erzincan şubesinden Şubat 2026 tarihinde aldığım numaralı gözlük camımda, ilk günden itibaren özellikle alt kısmında gözle fark edilen dalgalanmalar bulunuyor. Hem yakın hem uzak görüşümü etkileyen bu dalgalanma nedeniyle net bir görüş sağlayamıyorum.
Bu durumu camları ilk teslim aldığımda mağaza müdürü H**** İ****** Bey’e de gösterdim. Kendisi bir süre kullanmamı, eğer görüşte bir sorun hissedersem camları incelemeye gönderebileceklerini söyledi. Ben de bir süre kullandım ve ciddi anlamda görüş problemi yaşadığım için tekrar mağazaya giderek camları geri göndermelerini istedim.
Camlar incelemeye gönderildi ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi. Gözlüğü normal şekilde kullanan biri olarak bu gerekçeyi kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik büyük bir firma olmalarına ve camlarda en iyi iki markadan biri olarak bilinen Essilor marka cam tercih etmeme rağmen, ortada bariz bir dalgalanma sorunu varken bunun çözümsüz bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Gönderdikleri camı bu haliyle kullanamıyor olmam, artık gözlerime mercek operasyonu düşünme noktasına gelmeme sebep oldu. Ancak asıl beklentim, ödediğim ücret karşılığında, göz sağlığımı olumsuz etkilemeyen, düzgün ve hatasız bir cam kullanabilmek.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu camların ücretsiz olarak hatasız yeni camlarla değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Atasun Optik Erzincan Merkez şubesinden Şubat ayında aldığım, yakın–uzak bir arada kullanılan ve özellikle talep ederek tercih ettiğim Essilor marka camlı gözlüğümde yaşadığım sorunla ilgili artık çözüm bulamadığım için bu şikayeti yazıyorum.
Gözlüğü ilk aldığım gün, camın alt kısmında bulutumsu dalgalar olduğunu fark edip durumu mağaza müdürüne iletmiştim. Satın alma öncesinde tüm camlar ve özellikleri hakkında detaylı bilgi almış, bu nedenle ne beklemem gerektiğini de biliyordum. Ancak bana teslim edilen camda, çıplak gözle bakıldığında bile alt kısımda belli olan bir dalgalanma mevcut ve bu durum görüşümü olumsuz etkiliyor.
İlk camda yaşadığım sorunu fark edince iade ettim, ikinci takılan cam ise bir kez incelemeye gönderildi. İki kez yaklaşık bir ay kadar gözlüksüz kalarak inceleme sürecini beklemek zorunda kaldım. Son olarak yapılan geri dönüşte, camın mikroskopla incelendiği ve hatasız olduğunun tespit edildiği söylendi. Oysa benim şikayet ettiğim problem, mikroskopla bakılmasına gerek kalmayacak kadar çıplak gözle görülebilen bir dalgalanma ve bu durum günlük hayatımda net görmemi engelliyor.
Gözle görülen bir sorunun mikroskopla tespit edilemediği söylenmesi, bana satılan ürünün ve yapılan incelemenin güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için camların gerçek anlamda detaylı ve objektif biçimde yeniden incelenmesini, gerekirse cam değişimi yapılmasını ve net, rahat görebileceğim kusursuz bir camla sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
