Garanti Kapsamındaki Gözlük Camı Ret Kararı Ve Değişim Talebi

27.12.2025 tarihinde Atasun Optik Korupark şubesinden Essilor marka cam, numaralı güneş gözlüğü ve farklı bir marka çerçeve ile birlikte aldım. Ürünüm garanti kapsamındayken ve henüz yaz dahi gelmediği için doğru düzgün kullanma imkanım olmamışken, camlarda görme problemi yaşadığım için 27.04.2026 tarihinde incelemeye gönderildi.

İlk inceleme için inc1336700, ikinci inceleme için ise inc1336698 numaralı kayıtlar açıldı. Atasun’dan bugün gelen dönüşte inceleme sürecinin tamamlandığı, her iki inceleme sonucunun da “ret” olduğu ve haftaya şubeden gözlük camlarımı teslim alabileceğim söylendi. Görünmeyen, görmemi bozduğunu düşündüğüm bir gözlük camını bana aynen geri vermek istemelerini kesinlikle kabul etmiyorum. 32 yıldır gözlük kullanan biriyim, bugüne kadar böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.

Üstelik henüz taksitleri bile bitmemiş, garantisi devam eden ve uzun yıllardır numaralı camlarımı düzenli olarak Atasun’dan alan bir müşteri olmama rağmen, sorun yaşadığım üründe hiçbir çözüm sunulmadan doğrudan ret kararı verilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İlla Tüketici Mahkemesi'ne gitmem mi gerekiyor diye düşünmek zorunda kalıyorum.

Toplamda 2 gözlük için 14.185,98 TL ödemeyi 6 taksit halinde kredi kartımla yaptım. Görünmeyen, sorunlu olduğunu düşündüğüm numaralı güneş gözlüğümde, garanti kapsamındayken yaşadığım bu problem için ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.