Cam Garantisi Bildirilmediği İçin Tekrarlayan Kırılma Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 4 ay önce Beylikdüzü Migros AVM’deki Atasun Optik şubesinden Osse marka numaralı bir gözlük aldım. Gözlüğü ilk teslim aldığımda camın bir köşesinde keskin bir kısım vardı; bunu mağazaya ilettiğimde camda tıraşlama yaptılar ve sorun o an için düzelmiş gibi göründü. Ancak üzerinden daha 4 ay bile geçmeden cam yine aynı yerden çatladı.

27.02.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde camın garantisi olmadığını, cam garantisi için ayrıca ekstra işlem yapılması gerektiğini ve bu yüzden sorumluluk kabul etmediklerini söylediler. Satın alma sırasında cam garantisi için ayrıca bir işlem yapılması gerektiği tarafıma asla belirtilmemişti; bu bilgi verilseydi elbette değerlendirmek isterdim. Ayrıca yeni cam için benden 1.750 TL talep edildi.

Konuyu iki farklı Atasun Optik şubesiyle görüştüm; her ikisinde de cam garantisi yapılmadığını ve tamir ya da değişim konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünü kısa sürede ve aynı noktadan ikinci kez sorun yaşadığım, ayrıca satış esnasında cam garantisiyle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadığı için mağdur olduğumu düşünüyorum.

Gözlük camımın, yaşadığım durum ve kısa kullanım süresi dikkate alınarak garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin cam garantisi konusunda açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.