Cam Garantisi Bildirilmediği İçin Tekrarlayan Kırılma Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 4 ay önce Beylikdüzü Migros AVM’deki Atasun Optik şubesinden Osse marka numaralı bir gözlük aldım. Gözlüğü ilk teslim aldığımda camın bir köşesinde keskin bir kısım vardı; bunu mağazaya ilettiğimde camda tıraşlama yaptılar ve sorun o an için düzelmiş gibi göründü. Ancak üzerinden daha 4 ay bile geçmeden cam yine aynı yerden çatladı.
27.02.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde camın garantisi olmadığını, cam garantisi için ayrıca ekstra işlem yapılması gerektiğini ve bu yüzden sorumluluk kabul etmediklerini söylediler. Satın alma sırasında cam garantisi için ayrıca bir işlem yapılması gerektiği tarafıma asla belirtilmemişti; bu bilgi verilseydi elbette değerlendirmek isterdim. Ayrıca yeni cam için benden 1.750 TL talep edildi.
Konuyu iki farklı Atasun Optik şubesiyle görüştüm; her ikisinde de cam garantisi yapılmadığını ve tamir ya da değişim konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünü kısa sürede ve aynı noktadan ikinci kez sorun yaşadığım, ayrıca satış esnasında cam garantisiyle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadığı için mağdur olduğumu düşünüyorum.
Gözlük camımın, yaşadığım durum ve kısa kullanım süresi dikkate alınarak garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin cam garantisi konusunda açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili gerekli araştırmaları sağlamaya devam ediyoruz, anlayışınız için teşekkür ederiz. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Çok hızlı bir şekilde aksiyon alındı, müşteri temsilcisi çok kibar ve anlayışlıydı. Güzel bir yaklaşımla problemim giderildi. Atasun Optik müşteri memnuniyeti konusunda gerçekten çok başarılı.















