to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Gözlük Camı Yenilenmiyor, 40 Gündür Mağdurum
Şubat 2025’te Atasun Optik Giresun Cadde mağazasından Silhouette marka çerçeve ve Esilor marka cam satın aldım. Gözlük tarafıma ilk teslim edildiğinde bir camının köşe kısmında kırık olduğu için mağazaya geri teslim ettim ve yaklaşık 1 ay sonra camlar yenilenmiş şekilde tekrar teslim edildi. Haziran 2025’e kadar ürünü sorunsuz kullandım. Ancak 27 Haziran 2025 tarihinde sağ camın çerçeveye temas eden üst bölümünde, hiçbir düşme ya da darbe olmadan, sıcak havada metal çerçevenin genleşmesi sonucu camda çatlama ve kırık oluştu. Bu durumun cam ile çerçeve uyumsuzluğundan kaynaklandığını düşünüyorum.
02.07.2025 tarihinde gözlüğümü incelemeye gönderilmesi için mağazaya teslim ettim. Aradan geçen 1 ay 10 güne rağmen, mağazayı defalarca aramama rağmen gözlüğümün durumu hakkında bilgi alamadım. Şu anda başka bir ilde ikamet ettiğim için mağazaya da gidemiyorum ve 40 gündür gözlüksüz kaldım. Müşteri numaram: S009929041. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor.
Gözlük camımın ücretsiz olarak yenilenmesini ve gözlüğümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Konuyla ilgili olarak sizlere kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden ulaşım sağlanamamıştır. Tüm soru, talep ve İşlemleriniz ile ilgili bizlere 7/24 ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Gözlükle ilgili yaşanan sorun çerçevenin de incelenmesi şeklinde değerlendirilmiş, çerçeve incelemesine ilişkin süreç devam ettiğinden sorun henüz çözülmemiştir. Çerçeve incelemesi sonrasında konu yeniden değerlendirilecektir.
Atasun'un sipariş takip sistemi üzerinden yaptığım kontrollerde incelemeye gönderileceği söylenilen çerçeveye ilişkin bir kayıt olmadığını görüntülüyorum. Çerçeve incelemeye gönderildi mi bu konuda tarafıma bir bilgi verilmedi. Süreç gereğinden fazla uzadı. Satış sonrası müşteri desteği konusunda maalesef sınıfta kaldılar.
