Atasun Optik'ten Aldığım Gözlükte Üretim Hatası Ve İlgisiz Hizmet

2023 Mart ayında Atasun Optik İzmir Hatay şubesinden Ossé marka çerçeveli numaralı gözlük satın aldım. Satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra, yolda yürürken gözlüğüm elimden düştü ve sağ camının köşesinde çatlama oluştu. O dönemde şubeye gidip durumu gösterdiğimde, camın garanti kapsamında olmadığını ve ücretli değişim yapılabileceğini söylediler. Bu nedenle herhangi bir işlem yaptırmadan ayrıldım.

Zamanla gözlük camlarında sararma başladı, ayrıca camların üzerindeki kaplamalar soyulmaya ve baloncuklar oluşmaya başladı. Gözlük şu anda kullanılacak durumda değil. Bugün tekrar İzmir Hatay şubesine gidip durumu gösterdiğimde, iki yıl garanti süresi geçtiği için hiçbir işlem yapılamayacağı ve incelemeye dahi gönderilemeyeceği belirtildi. Ayrıca bana camların alkol, kolonya veya yanlış bir maddeyle temizlenmiş olabileceği söylendi. Ancak 12 yaşından beri gözlük kullanan biri olarak gözlük temizliğini nasıl yapacağımı biliyorum ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım.

Ek olarak, başka bir optikçiye de gözlüğü gösterdim ve camdaki sorunların tamamen üretim hatasından kaynaklandığı bilgisini aldım. Atasun Optik’ten yıllardır alışveriş yapıyorum ancak bu yaşadığım sorun ve şubeden aldığım ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin incelenmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 6-7 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve toplamda 4000-4500 TL civarında ödeme yaptım.

Camların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olmanızı rica ediyorum.