Atasun Optik'ten Ray-Ban Güneş Gözlüğünün Camının Soyulması Ve Garanti Dışı Değişim Talebi

Atasun Optik’ten yaklaşık 4–5 sene önce Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Uzun süre camların üzerindeki bozulmayı kir veya bir şey yapışması sanıyordum, ancak detaylı incelediğimde camın aslında soyulduğunu fark ettim. Gözlüğün camlarının bu şekilde soyulması bana göre normal bir durum değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün garanti süresinin dolduğu, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı, sadece camı ellerinde varsa garanti dışı, ücretli olarak sipariş edip değiştirebilecekleri söylendi. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumu gayet ilgiliydi ancak kendi yetkileri dahilinde bir çözüm sunamadıklarını belirttiler. Garanti süresi geçmiş olmasını anlıyorum ancak şu an satış fiyatı 13.000 TL olan bir ürünün camlarının bu kadar sürede bu şekilde bozulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Rayban gibi bir markadan daha uzun ömürlü ve kaliteli bir ürün beklerdim. Bu nedenle benden ücret talep edilmeden, ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Garanti süresi bitmiş olsa bile yaşadığım sorunun normal bir kullanım sonucu oluşmadığını düşünüyorum. Ürünü 25–30 yıldır değil, yalnızca birkaç yıldır kullanıyorum. Bu yüzden Atasun Optik’in iyi niyet göstererek, sattığı ürünün arkasında durmasını ve söz konusu güneş gözlüğünün değişimini sağlamasını bekliyorum.