to read complaints and reviews, or file yours.Ray-Ban Gözlüğümde Kalite Sorunu, Garanti İncelemesinde Kullanıcı Hatası Dendi
Rayban markasına güvenerek Atasun Optik’ten satın aldığım güneş gözlüğünde kısa süre içinde ciddi kalite problemleri yaşamaya başladım. Gözlüğün camlarında hiçbir darbe, düşme ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen sürekli çizilmeler oluştu, görüş kalitesi ve güneş koruması anlamında da beklediğim performansı kesinlikle alamadım. Aynı zamanda çerçevede kabarma, kaplama deformasyonu, soyulma ve estetik olarak belirgin bozulmalar meydana geldi.
Bu sorunlar üzerine, garanti süresinin dolmasına yaklaşık 25–30 gün kala ürünü Atasun Optik aracılığıyla garanti incelemesine gönderdim. Buna rağmen tarafıma, ürünün üretim kaynaklı bir kusur içermediği ve kullanıcı hatası kapsamında değerlendirildiği yönünde olumsuz bir dönüş yapıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve detaylı, tarafsız bir değerlendirme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesini asla kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde, normal kullanım koşullarında ürünün dayanıklılığını ve kalitesini etkileyen bu tür kusurların tüketici lehine değerlendirilmesi gerektiğini biliyorum. Ben de tam bu nedenle, üstelik garanti süresi dolmadan önce başvuruda bulunmama rağmen, yaşadığım sorunların dikkate alınmaması ve standart bir birkaç cümleyle olumsuz dönüş yapılması karşısında ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ürünü özenle kullanan bir tüketici olarak, darbe almamış ve düzgün muhafaza edilmiş bir güneş gözlüğünün camlarında bu kadar kısa sürede çizilmeler oluşmasını, çerçevede kabarma ve soyulmalar meydana gelmesini ve premium segmentte satılan bir ürünün bu hızda yıpranmasını normal ve kabul edilebilir bulmuyorum. Kalitesine güvenerek tercih ettiğim Rayban’in ve satış sonrası desteğine güvenerek alışveriş yaptığım Atasun Optik’in bu süreçteki yaklaşımı, her iki markanın da kurumsal kimliğiyle bağdaşmamaktadır.
Mağduriyetimin giderilmesi için güneş gözlüğümün yeniden, objektif ve tarafsız biçimde incelenmesini ve sonuçların buna göre yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün ayıplı mal kapsamında ele alınarak tarafıma çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.
Gelişme
Atasun Optik Tatvan şubesinden satın aldığım Rayban marka gözlüğümde, ilk günden itibaren normal kullanım koşullarında olmaması gereken çizilmeler, çerçevede deformasyonlar ve kalite konusunda ciddi soru işaretleri oluşturan problemler yaşadım. Garanti süresi dolmadan ürünü incelemeye göndermeme rağmen, herhangi bir işlem yapılmadan gözlük tarafıma geri gönderildi.
Şikayetim sonrasında Atasun Optik tarafından telefonla arandım; ancak yapılan görüşmede çözüm üretmek yerine yalnızca daha önce verilen ret kararının tekrarlandığını gördüm. Yaşadığım sorunlara ilişkin somut bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetimin giderilmesi adına hiçbir adım atılmadı. Sürekli olarak “uzmanlarımız inceledi” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı fakat incelemenin hangi teknik verilere dayandığı, sorunların neden oluştuğu ve neden garanti kapsamında değerlendirilmediği konusunda bana hiçbir detay paylaşılmadı.
Yüksek bedeller ödeyerek satın aldığımız bu tür ürünlerde beklentimiz, yalnızca satış anında değil, satış sonrasında da markanın ürününün arkasında durmasıdır. Ne yazık ki hem Rayban hem de Atasun Optik tarafından şu ana kadar sergilenen yaklaşım, müşteri memnuniyetinden oldukça uzaktır ve kendimi tamamen yalnız bırakılmış bir tüketici gibi hissetmeme neden olmuştur.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünün kalite standartları ve beklenen performansı konusunda ciddi şüphelerim oluşmuştur. Bu nedenle gözlüğümün yeniden ve bağımsız şekilde değerlendirilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım süreci ilgili tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Bugüne kadar tarafıma yapılan geri dönüşler çözüm odaklı olmamış, yalnızca tüketiciyi oyalayan ve standart cevaplardan ibaret kalmıştır. Bu nedenle şikayetimin devam ettiğini ve mağduriyetimin giderilmesi için acil ve somut bir adım atılmasını beklediğimi özellikle vurguluyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Atasun Optik'in vermiş olduğu cevabı yeterli ve tatmin edici bulmadığımı belirtmek isterim. Tarafıma telefonla yapılan dönüşte, ürünün uzmanlar tarafından incelendiği ve herhangi bir üretim kaynaklı kusur tespit edilmediği ifade edilmiştir. Ancak bu açıklama, yaşadığım sorunu ortadan kaldırmadığı gibi, ürünümde meydana gelen deformasyonları da açıklamamaktadır. Gözlüğüm normal kullanım koşullarında kullanılmıştır. Herhangi bir darbe, düşme, kırılma veya bilinçsiz kullanım söz konusu değildir. Buna rağmen camlarda sürekli çizilmeler oluşmuş, çerçevede belirgin kabarma ve yüzey bozulmaları meydana gelmiştir. Bu durum yalnızca estetik bir sorun değil, ürünün kalite ve dayanıklılığıyla ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Tarafıma yapılan açıklamada, ürünün neden bu şekilde deforme olduğuna ilişkin herhangi bir teknik gerekçe sunulmamıştır. Sadece "üretim kaynaklı değildir" denilerek dosyanın kapatılması, tüketici açısından yeterli bir açıklama değildir. İncelemenin hangi kriterlere göre yapıldığı, hangi bulgulara dayanılarak kullanıcı hatası veya üretim hatası olmadığı sonucuna varıldığı tarafımla paylaşılmamıştır. Özellikle dikkat çekmek isterim ki, ürün garanti süresi devam ederken incelemeye gönderilmiştir. Garanti süresi içinde ortaya çıkan ve kullanım kalitesini etkileyen sorunların bu şekilde değerlendirilmesi, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Rayban gibi dünya çapında bilinen bir markanın ve Atasun Optik gibi kurumsal bir firmanın, müşterisinin yaşadığı sorunu detaylı şekilde değerlendirmeden standart bir ret cevabıyla geçiştirmesi son derece üzücüdür. Ürüne ödenen bedel göz önüne alındığında, tüketicinin beklentisi de doğal olarak yüksek olmaktadır. Bu aşamada talebim değişmemiştir. Ürünün yeniden, daha detaylı ve objektif şekilde incelenmesini, inceleme sonucunun teknik gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, sahip olduğum yasal hakları kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı, ayrıca yaşadığım süreci sosyal medya platformlarında ve tüketici değerlendirme kanallarında paylaşarak kamuoyunun bilgisine sunacağımı belirtmek isterim. Amacım herhangi bir ayrıcalık talep etmek değil; yüksek bedelle satın aldığım ürünün arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin adil şekilde değerlendirilmesini sağlamaktır. Şu an için tarafıma sunulan açıklama sorunu çözmemiş olup, memnuniyetimi sağlamaktan uzaktır.
Attıkları mesaja bakın yüzde 20 indirim çocuk var değil mi konforuma kavuşmam için yeni gözlük almamı önerdiler. Acaba neden sorun yoksa gözlükte Konfor neden gitti
Ürünü Atasun Optik’e gönderdim, ancak hiçbir geri dönüş almadım, marka benimle iletişime geçmedi ve sorun hâlâ çözülmedi.
