Ray-Ban Gözlüğümde Kalite Sorunu, Garanti İncelemesinde Kullanıcı Hatası Dendi

Rayban markasına güvenerek Atasun Optik’ten satın aldığım güneş gözlüğünde kısa süre içinde ciddi kalite problemleri yaşamaya başladım. Gözlüğün camlarında hiçbir darbe, düşme ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen sürekli çizilmeler oluştu, görüş kalitesi ve güneş koruması anlamında da beklediğim performansı kesinlikle alamadım. Aynı zamanda çerçevede kabarma, kaplama deformasyonu, soyulma ve estetik olarak belirgin bozulmalar meydana geldi.

Bu sorunlar üzerine, garanti süresinin dolmasına yaklaşık 25–30 gün kala ürünü Atasun Optik aracılığıyla garanti incelemesine gönderdim. Buna rağmen tarafıma, ürünün üretim kaynaklı bir kusur içermediği ve kullanıcı hatası kapsamında değerlendirildiği yönünde olumsuz bir dönüş yapıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve detaylı, tarafsız bir değerlendirme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesini asla kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde, normal kullanım koşullarında ürünün dayanıklılığını ve kalitesini etkileyen bu tür kusurların tüketici lehine değerlendirilmesi gerektiğini biliyorum. Ben de tam bu nedenle, üstelik garanti süresi dolmadan önce başvuruda bulunmama rağmen, yaşadığım sorunların dikkate alınmaması ve standart bir birkaç cümleyle olumsuz dönüş yapılması karşısında ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünü özenle kullanan bir tüketici olarak, darbe almamış ve düzgün muhafaza edilmiş bir güneş gözlüğünün camlarında bu kadar kısa sürede çizilmeler oluşmasını, çerçevede kabarma ve soyulmalar meydana gelmesini ve premium segmentte satılan bir ürünün bu hızda yıpranmasını normal ve kabul edilebilir bulmuyorum. Kalitesine güvenerek tercih ettiğim Rayban’in ve satış sonrası desteğine güvenerek alışveriş yaptığım Atasun Optik’in bu süreçteki yaklaşımı, her iki markanın da kurumsal kimliğiyle bağdaşmamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesi için güneş gözlüğümün yeniden, objektif ve tarafsız biçimde incelenmesini ve sonuçların buna göre yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün ayıplı mal kapsamında ele alınarak tarafıma çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.