to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik’te Üretim Hatası Nedeniyle Cam Sürekli Düşen Gözlük Ve Gözlüksüz Kalma Talebi
2020 yılında Atasun Optik Bursa İnegöl şubesinden camlarıyla birlikte bir gözlük satın aldım. Son 3–4 aydır gözlüğün sağ camı sürekli yerinden düşüyor. İnegöl şubesine her gidişimde sadece vidası sıkıldı ve geçici olarak düzelmiş gibi görünse de kısa süre sonra cam tekrar düşmeye devam etti.
Bir süre önce İstanbul’a gittiğimde cam yine düşünce bu kez oradaki Atasun mağazasına götürdüm. İstanbul’daki şubede camın çerçeveye göre küçük kesildiği, bu kusuru kapatmak için içine misina sıkıştırıldığı ve zamanla çerçeve esnediği için artık tamir edilemeyeceği söylendi. Yani sorunun benden değil, ilk yapım aşamasındaki bir hatadan kaynaklandığı ifade edildi.
Bu süreçte yeniden göz doktoruna gittim ve doktor bana kullandığımdan farklı numaralarda yeni bir gözlük daha yazdı. Ancak elimdeki gözlük sorunlu olduğu için hem mevcut bozuk gözlüğü yenilemek hem de yeni yazılan gözlüğü almak için yeterli bütçem yok ve şu an fiilen gözlüksüz kalmış durumdayım. Elimde fatura olmasa da sistemde kaydım bulunmaktadır.
Üründe baştan beri olduğu anlaşılan bu üretim/hizmet hatası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, en azından sorunlu gözlüğümün ya da yeni yaptırmak zorunda kalacağım gözlüğün bedelinin Atasun Optik tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dün Atasun tarafından arandım. Bana, “Üzerinden 5 yıl geçmiş, garanti süresi dolmuş, yapabileceğimiz bir şey yok. 23 Ocak’ta %30 indirim başlayacak, ondan faydalanabilirsiniz.” denildi. Buna karşılık, gözlük camının küçük kesildiğini fark etmem veya bu sorunu garanti süresi içinde yaşamam durumunda zaten geleceğimi, benim haberim olmayan bir kusurun garanti sonrası ortaya çıkmasının neden benim problemim olarak görüldüğünü ifade ettim.
Ayrıca şu an iki gözlük birden almam gerektiğini, en azından düşen camın telafi edilmesini istediğimi belirttim. Buna verilen cevap ise “5 yıllık sürede çerçeve zaten esneyecekti, cam yine düşecekti.” oldu. Eğer öyleyse aynı çerçevenin sol tarafındaki cam neden düşmüyor, bunu da sordum.
Sonuç olarak bana hiçbir çözüm sunulmadı. Hem yaklaşım hem de sunulan “çözüm” adı altındaki indirime yönlendirme sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Bir kez aradınız ulaşamadınız, tekrar ararsınız. Biz işi çözdük ama size ulaşmıyoruz gibi bir izlenim yaratmaya gerek yok. 7/24 telefon başında siz ararsınız diye nöbet tutamıyorum, bizim de işimiz gücümüz var üzgünüm. Kaldı ki altı üstü bir gözlük camı için bu kadar peşinizden koşturmayı da uygun bulmuyorum. Tekrar aynı şeyleri anlatmak için aramayın lütfen. Saygılar.
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
